Тренинг для горничных и портье (#95267)

Тренинг для горничных и портье.
Задача тренинга: отработка стандартов обслуживания Гостей, формирование положительного имиджа отеля, улучшение настроя и настроения, внимания и доброжелательности персонала.
Количество участников в группе: до 20 человек
Программа тренинга:
1. Я и мой отель.
 Почему и для чего я прихожу на работу?
 Какая (какой) «Я» и зачем я нужна (нужен) нашему отелю?
 Что от меня зависит и от чего завишу Я?
 Какие правила я должна соблюдать?
 Кто самый главный в отеле?
2. Я и клиенты
 Что такое навыки гостеприимного обслуживания?
 Влияет ли мое настроение на результат труда?
 Кто платит мне зарплату?
 Должна ли я нравиться клиентам?
 Или им должна нравиться моя работа?
 Зачем мне деловой этикет и навыки деловых переговоров?
 Какие бывают клиенты?
 Как научиться их понимать?
 Что делать с «тяжелыми клиентами»?
3. Я и наш коллектив
 Что такое корпоративная этика?
 Нужна ли дружба на работе?
 Что такое командная работа?
 Как «разрулить» конфликт с коллегами?

Методы проведения: мини-лекции, презентация слайдов, ролевые игры, работа в парах и мини-группах, групповые дискуссии, практические упражнения на отработку последовательности сервиса.
Упражнения:
• повышение настроя на работу,
• улучшение настроения во время работы,
• умение расслабляться и сохранять самообладание,
• умение в любой ситуации сохранять хорошее расположение духа и настроение,
• повышение стрессоустойчивости.
• Самомотивация сотрудников.
• Психологический настрой на работу.
• Психологический настрой на клиента, искренняя заинтересованность и внимание.

Результат: освоение клиенториентированного подхода к общению, владение коммуникативными навыками, необходимыми для общения с клиентом.