Мастерство коммуникаций для сотрудников АЗС (#95714)
• Портрет идеального работника АЗС: квалификация и личностные качества;
• Ориентация на клиента – ключевой фактор успеха в получении прибыли фирмы.
• Формирование позитивной установки по отношению к клиентам;
• Качество обслуживания и удовлетворенность клиента – главная победа над конкурентом;
• Личная ответственность и профессиональные обязательства сотрудников АЗС за конечный результат,
• Приемы самонастроя на работу.
2. Этапы взаимодействия с клиентом
• Личные барьеры при вступлении в контакт;
• Способы установления контакта и доверия;
• Понимание языка тела и жестов;
• Техники ведения диалога;
• Управление ситуацией с помощью вопросов;
• Типы вопросов и технологии конструирования вопросов;
• Техники активного слушания.
• Умение слышать клиента и распознавать его реакцию;
• Некоторые особенности и характеристики восприятия и переработки информации людьми
• Общение в позитивном ключе, позитивный язык;
• Умение говорить на «языке клиента», доступно излагать свои мысли;
• Наработка необходимого словарного запаса;
• Разработка и использование аргументов «под клиента». Знание технических характеристик топлива, сопутствующих товаров
• Методы удержания контакта с клиентом во время общения
• Дополнительные продажи.
3. Трудные коммуникации.
• Стратегия поведения в конфликтной ситуации; Основные конфликтные ситуации: жалобы на качество топлива, недолив, качество обслуживания.
• Работа с очередью на АЗС. Поведение в условиях наплыва клиентов;
• Формула уверенного поведения; Конструктивный отказ; Конструктивная просьба;
• Алгоритм извинений;
• Правило работы с претензией и жалобой; Преодоление негативного настроя клиента;
• Работа с трудными клиентами агрессивный, высокомерный, нерешительный, болтливый,
• Техники преодоления стресса. Способы и приемы психической саморегуляции.
Продолжительность тренинга: 16 часов
Стоимость: 1000 грн за 1 человека, при количестве 10 – 15 человек возможна фиксированная стоимость на весь тренинг
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09,050-496-00-94,067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
ВНИМАНИЕ!
Данное объявление скорее всего недействительно. Срок его действия истек 26.08.2014
Данное объявление скорее всего недействительно. Срок его действия истек 26.08.2014
Контактная информация:
Статистика:
показов: 898;
добавлено: 26.03.2012;
обновлено: 16.08.2014; срок объявления истек: 26.08.2014 (-3686 дн[я,ей] назад).
Последние объявления в этой категории
Похожие объявления
12.04.2016 | Помощники руководителя | |
22.03.2016 | АЗС FINNA - сеть автозаправок во Владимире | |
23.02.2016 | Металлоконструкции: навесы для АЗС | |
23.02.2016 | Контейнерные АЗС |