Обслуживание ЭКСТРА-КЛАССА (#95715)

Тренинг для персонала предприятий, чей бизнес связан с предоставлением услуг.

В программе тренинга:

 Четыре основных отличия при продаже товара и услуги (значение сервиса при продаже услуг)

 Уровни качества обслуживания (как превзойти ожидания клиента)

 Встреча клиента (внешний вид, профессиональное приветствие, приглашение к диалогу, невербальное общение (поза, мимика, жесты)

 Установление контакта (компоненты первого впечатления, комплимент, роль голоса в установлении контакта)

 Выяснение потребностей клиента (активное слушание клиента, правильная постановка вопросов, повторение ключевых моментов)

 Презентация услуги (товара) (краткое описание, эмоциональная окраска, поощрение вопросов, все уместные техники презентации)

 Оказание услуги (временной фактор, знаки внимания клиенту в момент оказания услуги, благодарность клиенту)

 Правила поведения в конфликтной ситуации

 Разбор трудных ситуаций из практики участников тренинга.

Тренинг включает ролевые игры, дискуссии, психологические тренажеры.

Программа рассчитана на 16-18 часов активной работы.