Профессиональные коммуникации менеджера по продажам» (#95863)

Центр Кадровых Технологий «Успех» предлагает тренинг
«Профессиональные коммуникации менеджера по продажам»
Данный тренинг предлагается для менеджеров по продажам, торговых представителей различного уровня и направления, прошедших базовые тренинги 1 и 2 уровня и совершенствующихся в искусстве продаж. Участники будут работать по следующей формуле: коммуникативная компетенция = коммуникативная способность + коммуникативные умения + коммуникативное знание. В первую очередь тренинг направлен на развитие эмоционального интеллекта сотрудников, то есть на развитие способности человека управлять самим собой и другими людьми. Так как тренинг имеет прикладное значение, то будут развиваться следующие коммуникативные умения:
 Умение вступать в контакт,
 Умение задавать вопросы,
 Умение вести «малый разговор»,
 Умение стимулировать партнера к прояснению его позиции, предложений и т.п.
 Умение услышать и понять то, что партнер не в состоянии выразить,
 Умение передать партнеру, что его услышали и поняли,
 Умение выравнивать эмоциональное напряжение в беседе.
Общие принципы тренинга.
1. принцип вызова, или призывающей задачи,
2. принцип положительной обратной связи,
3. принцип весомости, или «сухого» остатка,
4. принцип эффективности методов и упражнений.
Общая логика тренинга.
Блок №1. Целеполагание тренинга – отработка коммуникативных умений для повышения эффективности делового взаимодействия в сфере продаж. Знакомство. Настрой на тренинг. Оп-ределение правил работы. Обсуждение целей и задач тренинга. Программирование себя на ус¬пех. Фазы деловой беседы: вступление в контакт, ориентация в проблеме, обсуждение - аргумента¬ция и контраргументация, решение.
Блок №2. Коммуникативные драмы. Исследование драм делового общения и создание эффектив-ных способов их разрешения. Драма слушания: слушаю, но не слышу. Драма понимания: слушаю, но не понимаю. Драма действия: понимаю, но сделать не могу. Драма самовыражения: могу сде-лать сам, но сформулировать, как это делается, не могу. Активное и пассивное слушание. Задача 1 – умение разговаривать. Техники формулирования вопросов. Типичные ошибки при постановке вопросов и способы их преодоления. Техники малого разговора – цитирование партнера, позитив-ные констатации, информирование, интересный рассказ. Критерии «правильного» малого разго-вора и типичные ошибки. Задача 2 – умение услышать и понять. Техники вербализации – повторе-ние, перефразирование, интерпретация. Типичные ошибки вербализации и способы их преодоле-ния.
Блок №3. Техники регуляции эмоционального напряжения. Драма эмоциональности. Отработка умения регулировать эмоциональное напряжение во взаимодействии с другим человеком. Техники регуляции эмоционального напряжения. Техника подчеркивания общности (целей, интересов, личностных характеристик и т.п.). Техника подчеркивания значимости партнера, его мнения, вклада в общее дело и т.п. Техника вербализации своих чувств и чувств партнера. Формулы вербализации чувств. Типичные ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления. Подведение итогов тренинга. Обратная связь от участников тренинга.

ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09,050-496-00-94,067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com