тренинг «Мастер продаж. «Искусство сбора платежей» для торгового отдела. (#95929)

Счастлив тот, кто вдали от деловых расчетов возделывает поля своих предков на своих собственных волах и никому ничего не должен платить.
Гораций, 65-8 г. до Р. Х.

План тренинга.
1. Искусство сбора платежей:
а) необходимость платежей,
б) факторы, затрудняющие сбор платежей,
в) участие ТП в сборе платежей,
г) теория отстаивания своих прав: уступчивость, настойчивость, агрессивность
2. Работа с оперативными долгами.
3. Работа с давними долгами:
а) психологические особенности при работе со старыми долгами,
б) ошибочность позиции ТП,
в) типы клиентов-задолжников и особенности поведения с ними,
г) роль руководителя в ситуации застарелых долгов.
4. Тренинг малого разговора и регуляция эмоционального напряжения:
а) введение техник малого разговора,
б) экспериментирование с техниками малого разговора,
в) введение техник регуляции эмоционального напряжения в беседу,
г) отработка техники «подчеркивание общности», упражнения «Список общих качеств», «Благодарность», «Парижская выставка».
д) отработка техники вербализации чувств в парах, упражнения «Почтительная вербализация», «Петербургская художница», «Техника О’К и Хм-м-м».
5. Подведение итогов тренинга и получение обратной связи.