Тренинг «Создание и внедрение эффективной программы лояльности Клиентов и Сотрудников в фитнес (#96469)

Тренинг
«Создание и внедрение эффективной программы лояльности Клиентов и Сотрудников в фитнес - индустрии»

Цель обучения:
• Стимуляция сотрудников фитнес -центра к активному продвижению услуг, привлечению и развитию клиента
• Улучшение рабочего климата в коллективе, настроя на выполнение общей задачи по повышению прибыльности и имиджа фитнес -центра.
1. Кадровый аудит персонала: тестирование на лояльность, определение мотивации к труду, степень конфликтности и проявление эмпатийности к клиентам и коллегам. 1-1,5 часа на индивидуальное заполнение психологических тестов
1 часть корпоративного тренинга «Я и мой фитнес-клуб» (форма группового коучинга, ролевые игры)
• Моя цель и цели фитнес -клуба (руководители, инвесторы, коллектив). Совпадения и отличия. Ожидания руководителей от сотрудников. Психологический портрет «идеального сотрудника».
• Ожидания сотрудников от руководителей и клиентов.
• Мотивация и самомотивация. Настрой себя на продвижение услуг.
• Разработка концепции программы. «Психологический контракт» с сотрудником.
2 часть корпоративного тренинга «Клиент нашего клуба»
• Я и Клиент. Предназначение моей должности – привлечение и развитие Клиента. Кто я для Клиента и кто для меня Клиент.
• Ожидания Клиента. Анализ перечня «клиентских ожиданий» по всем типам клиентских групп
• Создание системы лояльности Клиента.
• 12 законов клиентской лояльности. Ключевые факторы обретения и потери лояльности
• Разработка реальных шагов программы лояльности.
Итог:
• Что изменится в моих отношениях с Клиентом
• Что измениться в моих отношениях с коллективом
• Что изменится в моем отношении к фитнес -клубу
Руководство получает подробный отчет по каждому сотруднику, разработки по программам мотивации персонала и программе лояльности клиентов.
3 часть: Посттренинговое сопровождение. Контакты по договоренности
Внедрение и реализация программ лояльности клиента и мотивации сотрудников