Проблемные ситуации в ресторане и способы их разрешения (#96803)
1. Что такое конфликт. Типы конфликта . Конфликт внутри себя. Межличностный конфликт. Конфликт между личностью и группой. Межгрупповой конфликт.
2. Конфликт на рабочем месте. Конфликт внутри коллектива. Интриги и закулисная игра в рабочем коллективе. Конфликт как метод управления в кризисной ситуации. Конфликт с Гостем.
3. Причины конфликта. Распределение ресурсов. Взаимозависимость задач. Различия в целях. Различия в представлениях и ценностях. Различия в манере поведения и жизненном опыте. Неудовлетворительные коммуникации.
4. Характеристики конфликтогенного поведения: открытое недоверие; перебивание собеседника; принижение значимости его роли; подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу; устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту; заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного вклада; постоянное навязывание своей точки зрения; неискренность в суждениях.
5. Типы конфликтных действий. Стремление к превосходству: прямое проявление превосходства, снисходительное отношение, излишняя уверенность в своей правоте, навязывание своих советов. Проявление агрессивности. Природная агрессивность. Ситуативная агрессивность. Проявление эгоизма.
6. Основные слова – конфликтогены. Слова, выражающие недоверие. Слова-оскорбления. Слова-угрозы. Слова-насмешки Слова-сравнения Слова, выражающие отрицательное отношение Слова-долженствования Слова-обвинения Слова, выражающие категоричность
7. Межличностные стили разрешения конфликта. Уклонение. Сглаживание. Принуждение. Компромисс. Решение проблем.
ВНИМАНИЕ!
Данное объявление скорее всего недействительно. Срок его действия истек 21.02.2015
Данное объявление скорее всего недействительно. Срок его действия истек 21.02.2015
Контактная информация:
Статистика:
показов: 1479;
добавлено: 16.05.2012;
обновлено: 11.02.2015; срок объявления истек: 21.02.2015 (-3371 дн[я,ей] назад).
Последние объявления в этой категории
Похожие объявления
16.02.2018 | Экспресс-анализ рыночной ситуации на определенном рынке в Крыму | |
16.08.2014 | Практические приемы управления в ресторане | |
14.01.2014 | Получение разрешения МЧС. Симферополь. | |
19.11.2011 | Антиколлекторская помощь. Проблемные кредиты. |