Информация о пользователе: ООО "Окрыляем успехом"
Дата регистрации:
08.09.2011
08.09.2011
Контактная информация:
| Фото | Категория | Заголовок | Детали | Обновлено |
|---|---|---|---|---|
|
Услуги |
МАНИПУЛЯЦИИ В БИЗНЕСЕ И ПОВСЕДНЕВНОЙ ЖИЗНИ
1 Манипуляция как психология господства. Манипуляция – это защита и нападение. Це-ли и средства манипуляций.
☆ Кукловод или марионетка.
☆ Если манипулирую я – это хорошо, если манипулируют мной – это плохо.
☆ Виды манипуляторов: активный, пассивный, соревнующийся, безразличный.
2 Психотехники манипуляций как скрытое управление партнером.
☆ Эротические манипуляции. Флирт как одна из форм воздействия в ходе бизнес-перегово¬ров.
☆ «Убойные» фразы и вопросы «на убой».
3 Краткий курс злодея-подчиненного: манипуляция от А до Я
• Манипуляции "Обезьяна на шее", "Меня рвут на части", "Казанская сирота", "Дитя на ра-боте", "Получить подпись руководителя", "Отпустите с работы", "Через голову началь¬ника", "Вы нас меньше любите", "Трус и Бывалый", "Деньги пришли!"
4 Россыпь «заветных методов»
☆ Метод желаемых ситуаций, комплиментов.
☆ Искусство критики: исцелять, не раня
☆ Семья как стимулятор хорошей работы
5 Пучок «волшебных палочек»:
☆ Манипуляции "Расплывчатые посулы", "Обещанного три года ждут", "Ну что, попался?!" и "Есть три кандидатуры", "Красная тряпка для быка", "Заплатим потом", "Попасть тигру в пасть", "Борцы за дисциплину", "Подумайте о своем будущем", "Нечего на зеркало пенять...". Манипуляция с расположением в пространстве
☆ Манипулируя, не навреди!
Ведущая: Ябл онская Наталья, кандидат психологических наук, практикующий психолог, старший преподаватель кафедры прикладной психологии СГГУ, директор Центра прикладной психологии, дипломированный бизнес-тренер (Институт бизнеса и кадровых технологий, г. Москва), психолог-консультант, сертифицированный арт - терапевт, В/ о- Севастопольский Городской Гуманитарный университет (психология). Специальное образование Институт бизнеса и кадровых технологий г. Москва (бизнес-тренер)
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09,050-496-00-94,067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
|
11.02.2015 | |
|
Услуги |
Искусство презентации себя, фирмы, товара
Особенности, преимущества и ценности в работе с вами, вашей фирмой и от приобретения предлагаемого вами товара. Торговая презентация как элемент продвижения товара. Презентация в форме монологи и структурированной беседы. Создание позитивного настроя, привлечение внимания, апелляция к выгодам. Авторитетность и достоверность. Использование наглядных средств. Образность и зрительный контакт. Призыв к конкретным действия
|
11.02.2015 | |
|
Услуги |
Преодоление психологических барьеров в работе менеджера по продажам
Программа
I. Личные и профессиональные качества менеджера по продажам, торгового представителя.
Знакомство. Настрой на тренинг. Обсуждение целей и задач тренинга. Актуализация жизненной позиции.
Качества успешного торгового представителя. Анализ сильных и слабых сторон.
Определение личностных ограничений и установок.
Поддержка собственной уверенности, и последствия неуверенности в себе.
II. Работа над деструктивными убеждениями:
Убеждения успешного человека
Ограничивающие убеждения
Метод «Моделирования будущего»
Позитивные и негативные установки
III. Методы постановки целей и их эффективного достижения:
Метод «Спецификации цели»
Метод Т.О.Т.Е. - модель 100% достижения цели
Неудача, как ступенька к успеху
IV. Словесная эквилибристика в диалоге продавец – клиент:
«Вредные слова»
Позитивные и негативные формулировки
Метод смещения акцентов
V. Работа с возражениями, как залог успешного контакта
Типичные возражения продавцов
Алгоритм работы с возражениями
Способы усиления аргументации
Рефрейминг (изменение точки зрения клиента)
Метафоры в продажах
Работа с ценой
Упражнение на отработку возражений
VI. Приемы самомотивации
VII.Подведение итогов тренинга.
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09,050-496-00-94,067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
|
11.02.2015 | |
|
Услуги |
Тренинг «Особенности процесса продаж в автосалоне»
Тренинг «Особенности процесса продаж в автосалоне»
Цель: овладение инструментами и техниками разработки, внедрения и контроля стандартов класса люкс в автосалоне.
Целевая аудитория: директора автосалонов, менеджеры по продажам, продавцы-консультанты и т.д
Тема 1. Осознанная готовность продавать (обслуживать)
1. Анализ существующей ситуации в автосалоне, выявление «болевых точек».
2. Постановка цели, планирование и программирования себя на успех в продажах.
3. Разработка стандартов обслуживания в соответствии с требованиями «класса люкс»: внутренне и внешнее соответствие нашему Клиенту.
Тема 2. Активное и пассивное привлечение покупателей в автосалон
Образ «идеального» клиента, места, где «обитают» ваши клиенты и как их лучше мотивировать на работу с вами. Знакомство с понятиями «поддержание» и «развитие» клиента.
Тема 3. Специфика покупателей автомашин
1. Поведение клиента. Поведение менеджера по продажам.
2. Типы личностей. Техники психологического присоединения.
3. Основы невербального общения
4. Выявление основного интереса клиента.
5. Тактика вопросов.
6. Оценка «перспективности» клиента.
Тема 5. Презентация конкретного автомобиля
1. Определение цели презентации. Этапы подготовки презентации. Критерии эффективности.
2. Связь между идеальной картинкой клиента и реальным продуктом. Работа с «образом» клиента. Техника убеждения и аргументации в работе менеджера по продажам.
3. Ценностная значимость товара. Приемы эффективной работы с ценой.
Тема 6. Работа с возражениями
1. Техника работы с возражением. Способы присоединения к возражению.
2. Работа со «сложными», конфликтными и сомневающимися клиентами.
3. Техники работы с возражениями по цене.
Тема 7. Заключение сделки
1. Признаки завершения продажи.
2. Методы завершения сделки.
3. Правила поведения менеджера на заключительном этапе.
Тема 8. Сервисное послепродажное обслуживание
1. Поддержка клиента после заключения сделки.
2. Развитие отношений с клиентом.
3. Программа формирования лояльности клиента.
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09,050-496-00-94,067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
|
11.02.2015 | |
|
Курсы |
Тренинг продаж услуги по изготовлению окон
«Тренинг продаж услуги по изготовлению окон»
Тема 1. Подготовка к продаже
Личная подготовка. Мотивация «ОТ» и мотивация «К». Техника самомотивации. Настрой на результат. Профессиональная подготовка. Стимулирование продаж окон. Упражнение: Из истории окна. «Этапы большого пути». Игровой зачет по спец терминологии. Мини исследование: «Кому вы больше доверяете, принимая решение о заказе окна? Откуда население в основном получает информацию об окнах и компаниях, предлагающих их на рынке?» «Сказка о старом окошке» – форма проведения: театр экспромт.
Его Величество Конечный Потребитель Портрет «покупателя окон» Типы личностей. Виды клиентов. Техники психологического присоединения.
Упражнение «Что общего между женщиной и новым окном».
Тема 2. Установка контакта с клиентом
Задачи этапа установления контакта и необходимые навыки. Правило первых 30 секунд. Поведение клиента. Поведение менеджера по продажам. Основы невербального общения. Открытые, закрытые позы и жесты. Значение жестов. Жесты, придающие уверенность. Виды недопустимых поз и жестов.
Ролевые игры на установление контакта.
Виды потребностей: рациональные и эмоциональные. Выявление основного интереса клиента. Методы определения мотивов и потребностей клиента. Типичные ошибки, возникающие при работе с мотивами клиента. Упражнение «Ставенки резные, окна расписные».
Тема 3. Анализ потребностей клиента
Приемы Активного Слушания. Техника 3-х «Да». Оценка «перспективности» клиента. Виды вопросов: открытые, закрытые, альтернативные. Баланс закрытых и открытых вопросов. Варианты альтернативных вопросов. Тактика вопросов. Упражнение «Пойми меня», Ролевая игра «Еврейский вопрос»
Тема 4. Презентация (предложение) товара.
Особенности продажи сложного в инженерном отношении технического продукта. Фурнитура как дополнительный «продающий момент», оптимизация торгового сервиса, известность бренда, компании - продавца и компании-поставщика комплектующих. Определение цели презентации. Этапы подготовки презентации. Критерии эффективности. Упражнение «Проруби окно в Европу».
Связь между идеальной картинкой клиента и реальным продуктом. Работа с «образом» клиента. Техника убеждения и аргументации в работе менеджера по продажам. Упражнение «Теперь я знаю – в вашей воле у нас окошко заказать». Ценностная значимость товара. Приемы эффективной работы с ценой. Упражнение «Парадокс»
Тема 5. Работа с возражениями
Подготовка к работе с возражениями. Виды возражений: условие, сомнение, отговорка. Потребности клиента, скрывающиеся за возражением. Упражнение «Построение нового окна».
Виды реакции менеджера по продажам на возражение клиента. Техника работы с возражением. Способы присоединения к возражению. Работа со «сложными», конфликтными и сомневающимися клиентами. Техники работы с возражениями по цене. Упражнение «Сколько стоит – окна строить».
Тема 6.
Телемаркетинг или что такое общение по телефону? Психологические особенности общения по телефону. Технологии телефонных переговоров. Ролевая игра «Звонок не вовремя»
Тема 7. Заключение сделки
Признаки завершения продажи. Методы завершения сделки. Правила поведения менеджера на заключительном этапе. Как помочь клиенту принять эффективное решение.
Тема 8. Мотивация клиента к дальнейшему сотрудничеству
Поэтапный анализ проведенной работы. Составление плана последующих действий. Упражнение «Ода окну». Поддержка клиента после заключения сделки. Развитие отношений с клиентом.
Программа формирования лояльности клиента.
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09,050-496-00-94,067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
|
11.02.2015 | |
|
Услуги |
Исследование удовлетворенности персонала
Предлагаем выяснить уровень лояльности и удовлетворенности ваших сотрудников, ведь ваш персонал - это главный источник как прибыли, так и проблем. Поможем в дальнейшем улучшении производительности и эффективности сотрудников.тел 050-393-25-95
|
11.02.2015 | |
|
Предложения |
Организация бизнес-обучения сотрудников
Проведение полевых бизнес-тренингов
Организация и проведение удаленного обучения
|
11.02.2015 | |
|
Курсы |
тренинг « Эффективное решение конфликта с Трудным клиентом»
Управлять конфликтом - означает знать о закономерностях развития и течения конфликта, его структуре и действии на различные бизнес-процессы в компании. Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится Мастером, и сможет защитить себя в бизнесе от неблагоприятных внешних воздействий, а иногда и внутренних..
Модуль 1
• Как в конфликтной ситуации обеспечивать разумный компромисс интересов клиента и компании?
• "Правила рекламационного менеджмента. Алгоритм эффективного разрешения обоснованных претензий со стороны посетителей"
• Практикум "Решение кейсов преодоления конфликтных ситуаций из опыта участников в форме ролевых игр"
Упражнение «Конфликт. С чем его едят?»
Упражнение «Линия конфликта»
Упражнение « Конфликтный эскалатор»
Модуль 2
• Как добиваться максимально выгодного взаимодействия с конфликтными клиентами?
• Мини-лекция "Почему конфликтные клиенты так агрессивно и оскорбительно себя ведут?"
• Советы и рекомендации "Как легче и быстрее договариваться с конфликтным клиентом, учитывая интересы и компании, и клиента?"
• Упражнения для совершенствования навыков преодоления конфликтных ситуаций в зависимости от типа критики (огульной, несправедливой, справедливой)
Упражнение « Агрессор и жертва»
Цель: выработка стратегий разрешения конфликтов с позиции разных сторон
Модуль 3
• Как справляться с собственным раздражением и сохранять здоровье при работе с конфликтными клиентами?
• Мини-лекция "Способы регуляции напряжения в конфликтной ситуации"
• Практикум "Системно-аналитический подход к преодолению негативных последствий взаимодействия с трудными клиентами"
• Упражнение "Визуализации для преодоления стресса"
Модуль 4
• Профилактика конфликтных ситуаций с трудными клиентами
• Советы и рекомендации "Наиболее эффективные способы предупреждения конфликтов с клиентами"
• Мозговой штурм "Что еще можно и нужно сделать для предотвращения конфликтов с клиента-ми"
Заключительная сессия
Составление и обсуждение индивидуальных планов совершенствования деятельности для профилактики конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентами.
Послетренинговое сопровождение включается по желанию заказчика полевые тренинги, коучинг, индивидуальное консультирование по отдельным вопросам.
|
11.02.2015 | |
|
Курсы |
управление персоналом
курс управление персоналом института сертифицированных финансовых менеджеров (великобритании)
место проведения г. симферополь, ул. севастопольская 76
начало проведения 20 марта 2013
программа курса
1.Политика и стратегия управления персоналом в организации
2.Регламентация управления персоналом
3.Методы управления персоналом
4.Коммуникации в организации. Отчетность персонала.
5.Стили взаимодействия в управлении
6.Основы профессиональной этики
7.Развитие персонала
справки по телефону 0503932595
|
11.02.2015 | |
|
Курсы |
управление финансами
курс управление финансами института сертифицированных финансовых менеджеров (великобритании)
место проведения г. симферополь, ул. Севастопольская 76
начало проведения 26 марта 2013
программа курса
1. Основы финансового менеджмента
2. Финансовое, правовое и налоговое окружение и обеспечение бизнеса
3. Финансовый и управленческий учет и отчетность как информационная база финансового менеджмента
4. Управление прибыльностью бизнеса
5. Бюджетирование как инструмент управления оборотным капиталом
6. Финансовый анализ, диагностика и прогнозирование финансового состояния фирмы
7. Основы финансовой математики
8. Управление рабочим капиталом
9. Управление финансовыми активами
10. Оценка стоимости капитала и оптимизация его структуры
11. Анализ инвестиционных проектов
справки по телефону 0503932595
|
11.02.2015 |