Информация о пользователе: ООО "Окрыляем успехом"
Дата регистрации:
08.09.2011
08.09.2011
Контактная информация:
| Фото | Категория | Заголовок | Детали | Обновлено |
|---|---|---|---|---|
|
Курсы |
Тренинг командной ЛЮБВИ
Как полюбить себя, своих коллег и этих назойливых посетителей ресторана.
Цели тренинга: Весь персонал ресторана сможет понять нужно ли им понимать и поддерживать тех людей, с которыми они работают, надо ли стремиться помогать и доставлять радость и удовольствие гостям, стоит ли ценить себя и ценить то место, где они работают. К сожалению, на отработку темы: «Любовь к Родине» времени не остается.
Содержание программы:
1. Я – это главный источник Вселенской любви: Я люблю людей, которые любят меня и тех, кому от меня ничего не надо.
2. Пишем любовные послания
3. Учим правила любви
• Правило «постоянной готовности к непониманию»
• Правило конкретности.
• Правило контроля за тайными сигналами.
• Правило адресата.
• Правило «собственной неправоты».
• Правило «места и времени».
• Правило открытости
• Правило активного и конструктивного слушания
• Правило обратной связи.
4. Отрабатываем позы любви
5. Планируем на будущее отработку техник любви.
«Любовь - это алмаз.
Огранка стоит годы –
Времени не жаль».
Хокку
...Надо учиться любить себя - любовью здоровой и святой, чтобы оставаться верным себе и не терять себя.
Фридрих Ницше
|
11.02.2015 | |
|
Курсы |
ТРЕНИНГ «Менеджмент. Профессиональные навыки управления»
ТРЕНИНГ «Менеджмент. Профессиональные навыки управления»
ЦЕЛЬ: СФОРМИРОВАТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ.
ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА:
1. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ РУКОВОДИТЕЛЯ,
־ ЭТАПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ, УРОВНИ, ТЕХНИКИ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ, ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ,
־ ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОЛЛЕКТИВА, ГРУППОВЫЕ НОРМЫ, ЦЕННОСТИ, ЦЕЛИ,
־ МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА, ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ, СИСТЕМА СТИМУЛИРОВАНИЯ,
־ КОНТРОЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДЧИНЕННЫХ, КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
2. ФОРМИРОВАНИЕ НАВЫКОВ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ,
־ СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ, ОСОБЕННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ И ИХ ВЛИЯНИЕ НЕ ПОДЧИНЕННЫХ,
־ УМЕНИЕ СТАВИТЬ ЦЕЛИ ПОДЧИНЕННЫМ, УМЕНИЕ УБЕЖДАТЬ, УМЕНИЕ ВЛИЯТЬ НА ПОДЧИНЕННЫХ,
־ УМЕНИЕ ВЫСЛУШАТЬ МНЕНИЕ ДРУГИХ,
3. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА: ТЕХНИКИ ОБУЧЕНИЯ, АТТЕСТАЦИЯ,
4. АНАЛИЗ РАБОТЫ УЧАСТНИКОВ В ТРЕНИНГЕ: САМОАНАЛИЗ, ВЗАИМОАНАЛИЗ.
ПЛАН ТРЕНИНГА.
1. ЗНАКОМСТВО. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРАВИЛ РАБОТЫ НА ТРЕНИНГЕ.
2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ, РЕШАЕМЫЕ В ХОДЕ ТРЕНИНГА.
3. ПОНЯТИЯ «УПРАВЛЕНИЕ», «ПОДЧИНЕННЫЙ».
4. КАЧЕСТВА УСПЕШНОГО МЕНЕДЖЕРА. ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ.
5. КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ.
6. МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ. ЧТО ТАКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ. УРОВНИ ПЛАНИРОВАНИЯ.
7. РАБОЧИЕ СТАНДАРТЫ КОМПАНИИ. ФОРМУЛА ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ.
8. ЭТАПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ И ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПЛАНИРОВАНИЯ.
9. ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ. СТИЛИ РУКОВОДСТВА.
10. ТЕХНИКИ ОТБОРА ПЕРСОНАЛА.
11. ВВЕДЕНИЕ В ДОЛЖНОСТЬ И АДАПТАЦИЯ.
12. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ. ТЕХНИКИ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ.
13. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОЛЛЕКТИВА.
14. МОТИВАЦИЯ. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА МОТИВАЦИЮ.
15. ВЫЯВЛЕНИЕ ЛИЧНОЙ МОТИВАЦИИ. ВИДЫ МОТИВОВ.
16. ОБУЧЕНИЕ. 3АКОНЫ ОБУЧЕНИЯ. ТЕХНИКИ ТРЕНИРОВОК. ШАГИ ТРЕНИРОВОК
17. АТТЕСТАЦИЯ
18. РАЗВИТИЕ СОТРУДНИКОВ. ВЫСВОБОЖДЕНИЕ РАБОТНИКОВ.
19. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ТРЕНИНГА. ПЛАНИРОВАНИЕ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 16 ЧАСОВ.
|
11.02.2015 | |
|
Курсы |
Бизнес-технологии в SALOON SHOPPING» (базовый курс для sales -менеджеров)
«Бизнес-технологии в SALOON SHOPPING»
(базовый курс для sales -менеджеров)
Тема 1. Подготовка к professional продаже
1. Постановка цели, планирование и программирования себя на успех в продажах.
2. 4 П: особый Продукт – нестандартный Процесс – подготовленный Персонал – специфический Потребитель
3. Профессиональная подготовка. АССОРТИМЕНТНАЯ ПОЛИТИКА. ТОРГОВАЯ ПОЛИТИКА.
Тема 2. Поиск, поддержание и развитие клиентов.
Образ «идеального» клиента, места. Стратегия SALOON SHOPPING. Организация прямых продаж профессиональной косметики в салонах красоты. Знакомство с понятиями «поддержание» и «развитие» клиента.
Тема 3. Первый шаг или дружба – экономически выгодное понятие.
1. Задачи этапа установки контакта и необходимые навыки.
2. Типы личностей. Виды клиентов. Технологические основы управления переговорами.
3. От манипуляции к взаимовыгодному сотрудничеству
Тема 4. Анализ потребностей клиента
1. Виды потребностей: рациональные и эмоциональные. Методы определения мотивов и потребностей клиента. Типичные ошибки, возникающие при работе с мотивами клиента.
2. Формирование потребности клиента через техники вопросов.
3. Приемы Активного Слушания. Техника 3-х «Да». Оценка «перспективности» клиента.
Тема 5. Профессиональное консультирование в салоне красоты
1. Определение цели презентации. Этапы подготовки презентации. Критерии эффективности.
2. Связь между идеальной картинкой клиента и реальным продуктом. Работа с «образом» клиента. Техника убеждения и аргументации в работе менеджера по продажам.
3. Ценностная значимость товара. Приемы эффективной работы с ценой.
Тема 6. Работа с возражениями
1. Подготовка к работе с возражениями. Виды возражений: условие, сомнение, отговорка. Потребности клиента, скрывающиеся за возражением. Работа с конкурентами.
2. Виды реакции менеджера по продажам на возражение клиента. Техника работы с возражением. Способы присоединения к возражению.
3. Работа со «сложными», конфликтными и сомневающимися клиентами. Техники работы с возражениями по цене.
Тема 7. Заключение сделки
1. Признаки завершения продажи. Методы завершения сделки. Правила поведения на заключительном этапе.
2. Как помочь клиенту принять эффективное решение.
Тема 8. Мотивация клиента к дальнейшему сотрудничеству
1. Поэтапный анализ проведенной работы. Составление плана последующих действий.
2. Поддержка клиента после заключения сделки. Развитие отношений с клиентом. Программа формирования лояльности клиента.
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09, 050-496-00-94,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.obuchenie.centeruspeh.com
|
11.02.2015 | |
|
Курсы |
Управляющий Салона красоты (СПА) как главный фактор бизнес-успеха
Содержание курса
I. Вы как руководитель. Предприниматель. Лидер. Профессионал.
II. Почему вы выбрали этот вид бизнеса? Стратегическое планирование / Организация / Управление
• Цель стратегии. Что такое менеджмент. Понятие стратегии салона красоты (СПА).
• Стратегический анализ/оценка фактического состояния
• Внутренний и внешний анализ. Анализ SWOT
III. Как и кому будем предоставлять услуги?
• Цели маркетинга. Планирование маркетинга
• Анализ исходной ситуации на рынке услуг.
• Анализ шансов/ риска. Анализ ресурсов. Анализ жизненного цикла. Анализ пакета предложений. Анализ сильных/ слабых сторон. Анализ «ABC»
• Исследование рынка
• Маркетинговая политика в области услуг. Политика цен. Политика продвижения. Коммуникационная политика
• Маркетинговый контролинг: суть и значение.
• Управление маркетинговой деятельностью
IV. Деньги: приход-расход. Прибыль.
• Внешняя финансовая отчетность
• Двойная система бухгалтерского учета
• Структура баланса
• Расчет прибыли и убытков
• Взаимозависимость между балансом и расчетом прибылей и убытков
• Внутрифирменная финансовая отчетность
• Понятие издержек. Система расчета издержек
• Управление путем планирования и контроля (Контроллинг)
• Анализ нулевой точки рентабельности
• Составление бюджета компании
• Анализ отклонений
• Контроллинг по параметрам
V. Кто и как будет работать?
• Менеджмент персонала
• Планирование потребности в персонале
• Планирование набора персонала. Подбор персонала. Методы поиска и подбора персонала
• Системы поощрения на производстве
• Составные части заработной платы. Оценка работы
• Мотивация процесса труда. Мотив. Классификация мотивов. Теории мотивации
• Развитие персонала. Цели и задачи развития персонала
• Оценка персонала
• Увольнение персонала
VI. Принципы, модели и основные правила управления салоном красоты.
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692)93-05-09,050-496-00-94,067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
|
11.02.2015 | |
|
Услуги |
услуга по разработке и прописыванию бизнес-процессов для СТО
Уважаемые господа!
Предлагаем вам: услуга по разработке и прописыванию бизнес-процессов для СТО. В данную услугу входят:
• функциональная схема работы станции техобслуживания,
• схема работа отдельных сотрудников,
• алгоритмы работы,
• финансовые схемы,
• алгоритмы работы с клиентом,
• бизнес-процессы складского заказа,
• программы лояльности,
• процедуры закупки инструмента и оборудования,
• схемы построения оплаты труда,
• программ мотивации персонала,
• параметры оценки эффективности работы,
• система повышения квалификации сотрудников, первичное и системное внутренне обучение персонала,
• должностные инструкции (обязанности) начальника СТО, главного механика, мастера по ремонту автотранспорту, менеджера по запчастям, менеджера по сервису, менеджера по работе с клиентами, менеджера по продажам
|
11.02.2015 | |
|
Курсы |
Эффективная работа администратора салона красоты
1. Имидж салона и имидж администратора.
2. Личные качества, необходимые для выполнения обязанностей
3. Профессиональные знания, умения, навыки. Обязанности. Зоны ответственности. Планирование работы. Организация ежедневных обязанностей. Схемы внутреннего взаимодействия, взаимозаменяемости. Алгоритм работы с контролирующими органами.
4. Документооборот. Финансовые вопросы. Организация учета и отчетности.
5. Особенности продажи услуг по телефону. Стандарты ведения телефонных переговоров сотрудниками. Определение потребностей пациента. Типы потенциальных клиентов, обращающихся в ваш салон красоты. Упражнение «Построй дежурную конструкцию».
6. Продвижение услуг салона через Интернет.
7. Стратегия и приемы поведения приличном контакте с клиентом. Активное слушание и умение задавать вопросы. Спарринг по отработке техники задавания вопросов, минитренинг по отработке активного слушания
8. Продажа дополнительных услуг. Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности».
9. Организация продажи сопутствующих товаров. Психологические особенности общения с клиентами.
10. Работа с возражениями. Работа с проблемами. Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом». Решение конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться», упражнение «Угадай-ка».
11. Креативность и эмпатийность администратора для превращение разовых клиентов в постоянных.
12. Подведение итогов тренинга.
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
|
11.02.2015 | |
|
Курсы |
Стандарты обслуживания гостей ресторана
Основные элементы программы:
Что такое стандарт в ресторане? Стандарт и стиль = синонимы – братья. Стандарт – путь к первоклассному обслуживанию каждого гостя. Хаос - финансовые потери от неправильного обслуживания. Стандарт – это идеальный сервисе в конкретной и измеримой форму. Стандарты сервиса как способ индивидуализации ресторана. Стандарты сервиса как инструмент понимания персоналом запросов и пожеланий руководства.
Что такое стандарт в НАШЕМ ресторане?
Основные разделы в Корпоративной книге стандартов. Презентация стандартов обслуживания существующих в ресторане. Зависимость имиджа ресторана и стандартов. Алгоритм обслуживания гостя. Стандарты внешнего вида. Выработка единого стиля обслуживания, характерный для данного ресторана.
Живые стандарты нашего ресторана. Отработка стандартов сервиса – деловые и ролевые игра непосредственно в ресторане, доведение знаний и навыков до автоматизма.
Разыгрывание участниками ситуации обслуживания гостя в ресторане.
Формулирование выводов и поиск новых путей улучшения сервиса.
|
11.02.2015 | |
|
Курсы |
тренинг для поваров. «Что страшнее: таракан в супе или таракан в голове?»
Центр кадровых технологий «Успех» предлагает принять участие в тренинге
тренинг для поваров.
«Что страшнее: таракан в супе или таракан в голове?»
1. вступление: настрой на успех в саморазвитии и совершенствовании.
2. современный ресторан, его предназначение.
2.1. Что такое успешный ресторан?
2.2. Что важнее: месторасположение, интерьер, кухня, стиль обслуживания?
2.3. Гости ресторана: что реально они хотят получить в Вашем ресторане, мотивы и цели посещения,
2.4. Главные критерии качества Вашего ресторана.
2.5. Сила наших конкурентов и сила нашей стратегии победы.
3. я как личность, профессионал, член команды
3.1. лестница личного роста или самопрограммирование на успех,
3.2. алгоритм становления профессионала,
3.3. один в поле не воин, а в ресторане не работник.
4. личные качества, необходимые для успеха в профессии.
4.1. повышение личной эффективности;
4.2. осознание имеющихся ресурсов и ограничений участ¬ников тренинга в области обслуживания клиентов;
4.3. выработка индивидуального стиля.
5. мой профессионализм как необходимое условие процветания ресторана.
5.1. Правила и приемы составления «маркетингового» меню (т.е. меню, ориентированного на повышение уровня продаж).
5.2. Настоящий повар – консерватор или экспериментатор?
5.3. Креатив на кухне.
6. командная работа как необходимость для моего личного профессионального успеха.
6.1. Команда в ресторане, в чем её преимущественное отличие от «группы».
6.2. Факторы, влияющие на эффективность команды в ресторанном бизнесе.
6.3. Активное слушание и получение обратной информации из услышанного.
6.4. Командные решения в ресторане. Принятие группового решения. Способность членов команды приходить к единому решению.
6.5. Экономическая и психологическая выгода командной работы.
|
11.02.2015 | |
|
Курсы |
Тренинг «Продажа туристического продукта личная и по телефону»
Работа в турагентстве – это работа на Клиента
Ведущий внутренний мотив Сотрудника турфирмы – желание оказать услугу.
Настрой на Клиента. Расположение Клиента к себе, фирме, пакету предлагаемых услуг.
Активное слушание. Психологические особенности общения с Клиентом. Типы Клиентов и стили ведения переговоров в зависимости от определенного типа.
Мотивы и потребности.
Умение задавать вопросы.
Классическая схема презентации.
Навыки быстрой презентации.
Формирование ожиданий клиента.
Актерской мастерство в работе менеджера по туризму.
Профилактика возражений и поиск взаимовыгодных решений.
Стрессоустойчивость.
Снятие напряжения после работы со сложным клиентом.
Техники телефонных переговоров.
Голос как инструмент продаж.
Алгоритм телефонных продаж.
Выстраивание Лояльности Клиента
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
|
11.02.2015 | |
|
Предложения |
Стимулирующий тренинг: Стратегия управления и развития предприятия
Стимулирующий тренинг:
Стратегия управления и развития предприятия
1. Стратегическая цель
- Что такое стратегия и зачем она вашему предприятию.
- Миссия. Философия. Ценности.
- Видение развития фирмы.
- Стратегическое планирование.
2. Организационная стратегия
- Бизнес-процессы и Организационная структура.
- Бизнес-процессы вашего предприятия.
- Диагностика и оценка существующей организационной структуры: «как есть» и «как надо».
- Разработка сценариев стратегического развития предприятия.
3. Кадровая стратегия
- Стратегия кадрового развития предприятия.
- Требуемые ресурсы и имеющиеся ресурсы.
- Компетенции руководителей предприятия и служб.
- Мотивация.
- Оценка (аттестация) персонала. Обучение и саморазвитие.
- Передвижение, ротация. Увольнение.
4. Стратегия маркетинга.
- Концепция маркетинга услуг. Анализ рынков. Сегментирование рынка.
- Стратегии продвижения предприятия на рынке. Функции маркетинга.
- Оценка рисков. Оценка состояния конкуренции. SWOT - анализ.
- Конкурентные стратегии. Структура и планы отдела маркетинга.
5. Системная стратегия в системе сбалансированных показателей
Стратегическое развитие фирмы в основных направлениях:
- финансы
- клиенты
- бизнес-процессы
- персонал
Документальный итог тренинга: выработка Миссии, философии, стратегии и ценностных ориентиров, разработка шаблонов и алгоритмов стратегического развития предприятия.
|
11.02.2015 |