Информация о пользователе: ООО "Окрыляем успехом"
Дата регистрации:
08.09.2011
08.09.2011
Контактная информация:
| Фото | Категория | Заголовок | Детали | Обновлено |
|---|---|---|---|---|
|
Предложения |
Тренинг профессиональной коммуникации для агитаторов
Цель тренинга: повышение эффективности взаимодействия в ходе встреч с избирателями.
1 часть. Введение.
1.1 знакомство. Определение цели и задач на тренинг. Выработка правил.
2 часть. Личный настрой на успех.
2.1 личностные характеристики участников. Ваши цели и задачи.
2.2 профессиональные характеристики.
ˇ Профессиональное общение. Анализ своей роли или функциональные обязанности.
ˇ Качества, необходимые для успешного результата.
ˇ качества, над которыми надо работать.
ˇ поиск своего потенциала,
ˇ ПЛАНИРОВАНИЕ своей деятельности.
3 часть. Навыки деловой коммуникации
3.1 освоение концепции коммуникативной компетенции в деловом взаимодействии, коммуникативные техники:
а) техники постановки вопросов,
б) техники малого разговора,
в) техники вербализации,
г) техники регуляции эмоционального напряжения
3.2 отработка навыков вступления в контакт с использованием располагающих к контакту сигналов: вербальных, невербальных, паралингвистических,
3.3 отработка навыков активного слушания: формулирование правильных вопросов, малый разговор, уточнение и побуждения к развертыванию ответа, перефразирования, интерпретации
4 часть. Умение вести переговоры.
4.1 этапы переговоров.
4.2 постановка цели.
4.3 подготовка к переговорам.
4.4 первая встреча на переговорах.
4.5 психология общения в ходе переговоров.
ˇ Установление контакта. Контроль над эмоциями. Умение держать паузу. Сдерживание негативных эмоций. Умение быть уверенным в себе.
ˇ Умение общаться с неприятными людьми.
a. Как вести себя с пассивно-агрессивными людьми.
b. поведение в стрессовых ситуациях.
c. поведение во время ссоры.
ˇ Типы собеседников.
ˇ Трудные типы партнеров по переговорам
ˇ Тактики изматывания противника (или неправильное поведение).
ˇ Как уходить во время переговоров.
4.6 Определение потребностей избирателей.
4.7 Аргументация и презентация:
• Избирательный блок,
• Кандидат в городской совет.
4.8 подведение итогов тренинга. Планы на будущее.
|
16.08.2014 | |
|
Курсы |
тренинг «Бизнес-технологии для менеджеров по рекламе»
тренинг «Бизнес-технологии для менеджеров по рекламе»
Привлечение клиентов - дело слишком серьезное,
чтобы полагаться в нем на самих клиентов.
Я.Г. Критсотакис
1. Целеполагание: Какие и зачем клиенты мне нужны? Постановка цели, планирование и программирования себя на успех в продажах рекламы.
2. Определение собственной целевой аудитории. Образ «идеального» клиента, места, где «обитают» ваши клиенты и как их лучше мотивировать на работу с вами. Знакомство с понятиями «поддержание» и «развитие» клиента. Структура клиентуры. Клиентская пирамида. Ключевые клиенты. Реальные клиенты. Перспективные клиенты. Вероятные клиенты. Потенциальные клиенты. Источники информации о клиентах. Основные техники и методы поиска. Активное и пассивное привлечение. Разработка программы поиска и привлечения новых клиентов.
3. Установка контакта с клиентом
• Задачи этапа установки контакта и необходимые навыки. Поведение клиента. Поведение менед-жера по продажам рекламы. Типы личностей. Виды клиентов. Техники психологического присоединения. Основы невербального общения. Значение поз и жестов. Жесты, придающие уверенность.
4. Анализ потребностей клиента в рекламе, в определенных видах рекламы
• Виды потребностей: рациональные и эмоциональные. Выявление основного интереса клиента. Методы определения мотивов и потребностей клиента. Типичные ошибки, возникающие при работе с мотивами клиента.
• Виды вопросов. Баланс закрытых и открытых вопросов. Тактика вопросов. Приемы Активного Слушания. Техника 3-х «Да». Оценка «перспективности» клиента.
5. Презентация (предложение) рекламы
• Определение цели презентации. Этапы подготовки презентации. Критерии эффективности.
• Связь между идеальной картинкой клиента и реальным продуктом. Техника убеждения и аргументации. Ценностная значимость рекламной услуги. Приемы эффективной работы с ценой.
6. Работа с возражениями
• Подготовка к работе с возражениями. Виды возражений: условие, сомнение, отговорка. Потребности клиента, скрывающиеся за возражением. Техника работы с возражением. Способы присоединения к возражению.
• Работа с конфликтными и сомневающимися клиентами. Техники работы с возражениями по цене.
7. Заключение сделки
• Признаки завершения продажи. Методы завершения сделки. Правила поведения менеджера на заключительном этапе. Как помочь клиенту принять эффективное решение.
• Что такое лояльность клиента, ее цели и особенности. Поэтапный анализ проведенной работы. Составление плана последующих действий. Поддержка клиента после заключения сделки. Развитие отношений с клиентом. Программа формирования лояльности клиента.
• Разработка программы удержания и развития старых клиентов.
Результат тренинга: Разработка собственных программ привлечения, удержания и развития клиентов.
Продолжительность: 16 часов.
Стоимость: 1000 грн за 1 участника.
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09,050-496-00-94,067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
|
16.08.2014 | |
|
Агенства |
Оказываем помощь при отборе персонала
Дополнительное тестирование кандидата
Дополнительная проверка кандидата
тел 0503932595
|
16.08.2014 | |
|
Курсы |
Профессиональные коммуникации менеджера по продажам»
Центр Кадровых Технологий «Успех» предлагает тренинг
«Профессиональные коммуникации менеджера по продажам»
Данный тренинг предлагается для менеджеров по продажам, торговых представителей различного уровня и направления, прошедших базовые тренинги 1 и 2 уровня и совершенствующихся в искусстве продаж. Участники будут работать по следующей формуле: коммуникативная компетенция = коммуникативная способность + коммуникативные умения + коммуникативное знание. В первую очередь тренинг направлен на развитие эмоционального интеллекта сотрудников, то есть на развитие способности человека управлять самим собой и другими людьми. Так как тренинг имеет прикладное значение, то будут развиваться следующие коммуникативные умения:
Умение вступать в контакт,
Умение задавать вопросы,
Умение вести «малый разговор»,
Умение стимулировать партнера к прояснению его позиции, предложений и т.п.
Умение услышать и понять то, что партнер не в состоянии выразить,
Умение передать партнеру, что его услышали и поняли,
Умение выравнивать эмоциональное напряжение в беседе.
Общие принципы тренинга.
1. принцип вызова, или призывающей задачи,
2. принцип положительной обратной связи,
3. принцип весомости, или «сухого» остатка,
4. принцип эффективности методов и упражнений.
Общая логика тренинга.
Блок №1. Целеполагание тренинга – отработка коммуникативных умений для повышения эффективности делового взаимодействия в сфере продаж. Знакомство. Настрой на тренинг. Оп-ределение правил работы. Обсуждение целей и задач тренинга. Программирование себя на ус¬пех. Фазы деловой беседы: вступление в контакт, ориентация в проблеме, обсуждение - аргумента¬ция и контраргументация, решение.
Блок №2. Коммуникативные драмы. Исследование драм делового общения и создание эффектив-ных способов их разрешения. Драма слушания: слушаю, но не слышу. Драма понимания: слушаю, но не понимаю. Драма действия: понимаю, но сделать не могу. Драма самовыражения: могу сде-лать сам, но сформулировать, как это делается, не могу. Активное и пассивное слушание. Задача 1 – умение разговаривать. Техники формулирования вопросов. Типичные ошибки при постановке вопросов и способы их преодоления. Техники малого разговора – цитирование партнера, позитив-ные констатации, информирование, интересный рассказ. Критерии «правильного» малого разго-вора и типичные ошибки. Задача 2 – умение услышать и понять. Техники вербализации – повторе-ние, перефразирование, интерпретация. Типичные ошибки вербализации и способы их преодоле-ния.
Блок №3. Техники регуляции эмоционального напряжения. Драма эмоциональности. Отработка умения регулировать эмоциональное напряжение во взаимодействии с другим человеком. Техники регуляции эмоционального напряжения. Техника подчеркивания общности (целей, интересов, личностных характеристик и т.п.). Техника подчеркивания значимости партнера, его мнения, вклада в общее дело и т.п. Техника вербализации своих чувств и чувств партнера. Формулы вербализации чувств. Типичные ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления. Подведение итогов тренинга. Обратная связь от участников тренинга.
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09,050-496-00-94,067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
|
16.08.2014 | |
|
Курсы |
ТРЕНИНГ "Общение с «трудными» клиентами: что нужно учесть и что предпочесть"
Цель: Будем учиться видеть сильные и слабые стороны любого человека — это то, что необходимо для оптимального взаимодействия.
Попробуем проверить, способны ли мы понимать других, умеем ли разбираться в тонкостях человеческих взаимоотношений.
Кто ты, «трудный клиент»? И почему ты трудный?»
Приглашаем на вернисаж. Портретная галерея
Демонстративный, или «Человек-артист»
Ригидный, или «Паровой каток»
Неуправляемый, или «Разбушевавшийся ребенок»
Сверхточный, или «Жалобщик»
Бесконфликтный, или «Человек без проблем»
Максималисты скрытные.
Невинные лгуны.
Ложные альтруисты,
Стратегии поведения: соперничество, приспособление, компромисс, сотрудничество и уклонение.
Век живи — век учись. Отработка практических навыков общения и расширение пределов своих возможностей. Выстраивание своей собственной стратегии взаимодействия с «трудными» людьми.
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09,050-496-00-94,067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
|
16.08.2014 | |
|
Услуги |
Маркетинг для аптек
Организация и проведение экспертных интервью с участниками аптечного рынка
«Разработка маркетинговой стратегии для сетей аптек»
|
16.08.2014 | |
|
Предложения |
Самомотивация и мотивация Клиента на эффективное сотрудничество (работа со своими внутренними барьер
Самомотивация и мотивация Клиента на эффективное сотрудничество
(работа со своими внутренними барьерами и возражениями клиентов при осуществлении сделок)
Цели программы:
1. Создание четкого целеполагания и ориентировка на достижения реальных результатов.
2. Научить самопрограммированию себя на успех.
3. Отработать навыки мотивации Клиента.
4. Освоить навыки необходимые для обработки возражений клиента.
5. Подготовить ответы на наиболее часто встречающиеся возражения.
6. Научиться оперативно обрабатывать стандартные и нестандартные возражения клиента.
Аудитория: Менеджеры, осуществляющие активные продажи клиентам.
Содержание программы:
1. Самомотивация и способность к метанойе. Метанойя – изменение нефункциональных, чуж-дых установок, стереотипов и моделей поведения. Формирование умения работать над собой.
2. Мотивация Клиента. Преодоление преград в межличностных коммуникациях. Создание индивидуальной программы мотивации Клиента.
• Правило «постоянной готовности к непониманию»
• Правило конкретности.
• Правило контроля за невербальными сигналами.
• Правило адресата.
• Правило «собственной неправоты».
• Правило «места и времени».
• Правило открытости
• Правило активного и конструктивного слушания
• Правило обратной связи.
3. Возражения как позитивный ресурс для продажи.
• Ошибки в обработке возражений. Стандартные возражения и ответы на них. «Домашние заготовки» в продажах.
• Общие приёмы работы с возражениями.
• Алгоритм работы с возражениями. Выслушать, согласиться, переформулировать.
• Метод парафраза псевдосогласия. Метод прояснения. Метод выявления намерения. Метод превращения в вопрос.
4. Приёмы построения ответов на возражения: Логический способ. Эмоциональный способ. Сдвиг в прошлое. Сдвиг в будущее. Ссылки на нормы. Активное слушание. Метафора. Бумеранг. Скрытые возражения.
5. Обработка ценовых возражений. Методы работы с истинными ценовыми возражениями (дробление цены, рентабельность, выгодность дорогой цены, метод выборки, метод деления на составляющие и др.)
6. Обработка возражений о конкурентах. Как правильно говорить о конкурентах. Приём «бочка мёда, ложка дёгтя». Приём «наши общие плюсы и их минусы».
7. Я как главная причина успеха и неудачи. Подведение итогов тренинга.
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09,050-496-00-94,067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
|
16.08.2014 | |
|
Курсы |
Сказкотренинг для развития креативного потенциала менеджеров по продажам
Сказкотренинг для развития креативного потенциала менеджеров по продажам на фундаменте знаний, умений и навыков продаж:
«Богатырские забавы для менеджеров по продажам»
Цель данного тренинга: инициировать поступательное самосовершенствование менеджеров по продажам.
1. Мы отправляемся в путь на поиски... Кто-то ищет смысл жизни, кто-то клад, а кто-то себя как профессионала и личность. Знакомство. Определение основных задач, специфика данного тренинга, особенность работы каждого участника, график работы.
Восприятие бизнеса как увлекательной игры с финансовым результатом.
2. Грамотно сформулированная цель – это половина исполненного Цель как целостность существования. Видимость цели. Ощущение бесцельности и осознание результата бесцельности.
3. Виагра продаж Самомотивация менеджера по продажам. Умение настроить себя на получение конечного результата. Основные техники и приемы.
4. Кто ты? Продается классный продажник или всегда ли царевич дурак? Четкое понимание собственных ограничений в техниках продаж. Техники перепрофилирования недостатков в достоинства и снятия ограничений.
5. Что взять с собой: Меч-кладенец? Сивку-бурку? Три жизни? Или КПК? Подготовка к бизнес - переговорам. Предварительная стадия.
6. Кто наши конкуренты? По-любить или удавить? Сильные и слабые стороны конкурентов. Конкуренты как главные помощники в продвижении нашего товара.
7. Наши клиенты – кто они? Психология и типология клиентов. Умение целостно воспринимать своего клиента. Психотехнологии взаимодействия. Экспертиза клиентов. Работа с сегментированными группами. Стадии: подозреваемый, потенциальный, родной.
8. Интрига и интриганство. Установление контакта. Методы эффективного начала переговоров. Снятие страха прямого контакта с клиентом. Умение заинтриговать клиента собой, своей фирмой, своим товаром.
9. Что делать, если тебя не любят клиенты.
Умение говорить и говорить то, что хотят услышать Точка восприимчивости, точка неудовлетворенности и точка власти. Психологические основы продажи и работа над ошибками. Приемы активного слушания. Отработка техник эмоциональной подстройки к клиенту.
10. Этап предъявления доказательств Презентация и аргументация. Устная и письменная коммуникация с клиентом. Законы коммерческого предложения.
11. Неизбежность сделки. Подведение к принятию решения. Сигналы готовности к сделке. Техники ведения клиента.
12. Закрытие сделки Психологические, финансовые и документальные результаты сделки.
13. Победителя ожидает Подведение итогов тренинга. Осознание участниками тренинга неизбежности работы над собой для получения более привлекательного финансового результата
Интерактивные формы обучения: ролевая игра, спарринги, брейнсторминг, решение нестандартных рабочих задач, творческо-поисковая деятельность, работа индивидуальная, групповая, в минигруппах
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09,050-496-00-94,067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
|
16.08.2014 | |
|
Курсы |
тренинг для продавцов-консультантов ювелирных магазинов
«Ювелирные салоны:
VIP продажи и VIP обслуживание»
1. Продажи и сервис в ювелирных салонах. ВИП - обслуживание: Внимание - Интерес-Престиж
2. Совершенство продаж совершенного товара.
3. Продажа элитного товара элитным специалистом. Профессиональные компетенции продавца-консультанта ювелирных изделий. Мотивация и самомотивация.
4. Барьеры продаж. Психологическая готовность обслуживания особенных покупателей. Умение познать самого себя.
5. Стандарты и качество обслуживания покупателя. Умение принять и полюбить своего клиента.
6. Выявление потребности. Умение услышать и понять другого человека
7. Презентация. Умение донести информацию об уникальном товаре и полу-чить обратную связь. Умение работать с обратной связью.
8. Аргументация. Умение эффективно убеждать.
9. Специфические клиенты. Умение выйти из конфликтной ситуации.
10. Развитие отношений с клиентом. Умение выстроить и развить дол-госрочные отношения.
Интерактивные формы обучения: ролевая игра, спарринги, брейн-сторминг, решение нестандартных рабочих задач, творческо-поисковая деятельность, работа индивидуальная, групповая, в минигруппах
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09,050-496-00-94,067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
|
16.08.2014 | |
|
Услуги |
Бизнес - технологии в работе с клиентом (базовый курс для менеджеров по продажам)
Бизнес - технологии в работе с клиентом
(базовый курс для менеджеров по продажам)
Тема 1. Подготовка к продаже
1. Постановка цели, планирование и программирования себя на успех в продажах.
2. 4 П: Продукт – Процесс - Персонал - Потребитель
3. Профессиональная подготовка.
Тема 2. Поиск, поддержание и развитие клиентов.
Образ «идеального» клиента, места, где «обитают» ваши клиенты и как их лучше мотивировать на работу с вами. Знакомство с понятиями «поддержание» и «развитие» клиента.
Тема 3. Установка контакта с клиентом
1. Задачи этапа установки контакта и необходимые навыки. Поведение клиента. Поведение менеджера по продажам.
2. Типы личностей. Виды клиентов. Техники психологического присоединения.
3. Основы невербального общения. Значение поз и жестов. Жесты, придающие уверенность. Виды недопустимых поз и жестов.
Тема 4. Анализ потребностей клиента
1. Виды потребностей: рациональные и эмоциональные. Выявление основного интереса клиента. Методы определения мотивов и потребностей клиента. Типичные ошибки, возникающие при работе с мотивами клиента.
2. Виды вопросов: открытые, закрытые, альтернативные. Баланс закрытых и открытых вопросов. Варианты альтернативных вопросов. Тактика вопросов.
3. Приемы Активного Слушания. Техника 3-х «Да». Оценка «перспективности» клиента.
Тема 5. Презентация (предложение) товара
1. Определение цели презентации. Этапы подготовки презентации. Критерии эффективности.
2. Связь между идеальной картинкой клиента и реальным продуктом. Работа с «образом» клиента. Техника убеждения и аргументации в работе менеджера по продажам.
3. Ценностная значимость товара. Приемы эффективной работы с ценой.
Тема 6. Работа с возражениями
1. Подготовка к работе с возражениями. Виды возражений: условие, сомнение, отговорка. Потребности клиента, скрывающиеся за возражением.
2. Виды реакции менеджера по продажам на возражение клиента. Техника работы с возражением. Способы присоединения к возражению.
3. Работа со «сложными», конфликтными и сомневающимися клиентами. Техники работы с возражениями по цене.
Тема 7. Заключение сделки
1. Признаки завершения продажи. Методы завершения сделки. Правила поведения менеджера на заключительном этапе.
2. Как помочь клиенту принять эффективное решение.
Тема 8. Мотивация клиента к дальнейшему сотрудничеству
1. Поэтапный анализ проведенной работы. Составление плана последующих действий.
2. Поддержка клиента после заключения сделки. Развитие отношений с клиентом. Программа формирования лояльности клиента.
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09,050-496-00-94,067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
|
16.08.2014 |