Информация о пользователе: ООО "Окрыляем успехом"

Дата регистрации:
08.09.2011
Контактная информация:
ООО "Окрыляем успехом"
Фото Категория Заголовок Детали Обновлено
Услуги Только обученные сотрудники могут приносить значительную прибыль Разработка внутренней непрерывной системы обучения сотрудников: 050-393-25-95 16.08.2014
Курсы тренинг командообразования в Крыму Поиск вечных истин или романтическое приключение у Байдарских Ворот Печали не надо юным, седым. Всевышнему в радость – Да будет Крым! Душам живущим раем земным Хлебом насущным, под небом святым Да будет Крым!!! Как было прежде, так и зови Храмом Надежды, Веры, Любви. Да будет Крым... Михаил Бредихин Среди вас ещё остались Романтики, именно Романтики с большой буквы? Вы не боитесь соприкоснуться с музыкой горного ветра? Почувствовать кружащие голову запахи крымского леса? Вы готовы отправиться по незнакомым тропам в поиске романтических приключений? Что ждет? Встреча с Возвышенным, встреча с Опасным, встреча с Неизвестным, встреча с Непредсказуемым, встреча с Таинственным, встреча с Необъятным, встреча с Рискованным, встреча с Изменчивым, И только в Команде настоящих Романтиков вы сможете найти ВЕЧНОЕ! Мы предлагаем вам тренинг-путешествие, который будет проходить в районе живописных Байдарских ворот, Форосской церкви, г. Орлиное гнездо, Байдарского перевала. Требуется готовность всех участников к несложному туристическому перемещению по горной местности. Обязательны подходящая спортивная обувь и одежда, запас питьевой воды для личного пользования Продолжительность: 3-4 часа. Количество участников в группе от 8 до 15 чел. 050-393-25-95 16.08.2014
Услуги Семинар-тренинг «Маркетинг стоматологической клиники» Семинар-тренинг «Маркетинг стоматологической клиники» Цель мероприятия: сформировать у участников целостное и единое понимание роли, целей и функций маркетинга для стоматологической клиники, центра. Аудитория семинара-тренинга: тренинг разработан для руководителей, владельцев, менеджеров. Программа: 1. Маркетинговая стратегия • Философия и Миссия стоматологической клиники. • Кто есть кто на рынке медицинских услуг. Сегментирование рынка. • SWOT –анализ. Угрозы внешние и внутренние. Возможности развития. • Выявление и анализ стратегий конкурентов • Подготовка уникального коммерческого предложения. 2. Ценообразование • "Зависимость" цены услуги от внутренних и внешних факторов • Формирование цены и ценовая конкуренция. Цена как «отсоединение» от конкурентов. 3. Определение «своего» пациента • Четкий выбор своей целевой аудитории • Разработка конкретного коммерческого предложения • Создание программы, удовлетворяющей целевую аудитории. • Критерии эффективной компании по стимулированию. • Составление плана и бюджета компании. 4. Управление продвижением стоматологических услуг. • Технологии активного привлечения клиентов. • Разработка корпоративного стиля обслуживания. Книга корпоративных сценариев. • Подготовка и стимулирование персонала клиники. • Использование "Корпоративного миф" в привлечении вторичных клиентов. • Система поддерживания отношений и стимулирования клиентов к повторным обращениям. • Разработка маркетингового плана для конкретной клиники • Организация продвижения клиники через интернет – ресурсы • Организация промо- и пиар –акции. • Оценка эффективности маркетинговых шагов. Итог тренинга: разработка реальной маркетинговой стратегии и плана её реализации. ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ» Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41 Тел:(0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: www.obuchenie.centeruspeh.com 16.08.2014
Курсы Психология обслуживания клиента в гостиничном бизнесе Психология обслуживания клиента в гостиничном бизнесе. 1 уровень. В ходе тренинга участники смогут ознакомиться с философией и психологией услуг. Данный тренинг направлен на улучшение качества обслуживания клиентов, повышение уверенности в своих силах специалистов гостиничного бизнеса, на самопрограммирование на успех, осознание имеющихся ресурсов и ограничений участников тренинга в области работы с клиентами различного типа; повышения личной эффективности; поможет выработать индивидуальный стиль обслуживания клиентов. Основные элементы программы:  Личные и профессиональные качества менеджера гостиничного бизнеса. 1. Обсуждение целей и задач тренинга. Игра «Взаимные презентации». Определение правил работы. 2. Вы в гостиничном бизнесе. Кто ваш клиент? 3. Я как личность, профессионал, член команды. Что такое профессионализм? Алгоритм становления профессионала. Игра «Создание островной страны». 4. Функциональные обязанности. Стандарты работы. Требования и предложения по стандартам обслуживания. Международные стандарты обслуживания Быстрота обслуживания. Точность исполнения заказа. Предвосхищение желаний гостя. Дружелюбие и вежливость. Внимательность. Стандарты внешнего вида. Конфиденциальность информации. Знание работы. Терпение. Ответственность.  Технологии работы 1. Мозговой штурм «Из чего складывается эффективное обслуживание?» 2. Установление контакта, качества исключительного коммуникатора. Ключевые моменты: Вербальная и невербальная коммуникация. Контакт глазами. Жесты. Рукопожатие. Мимика. Улыбка. Глаза. 3. Стратегия и приемы поведения. Спарринг по отработке присоединения и выбора стратегии. 4. Типы клиентов. Работа в группах по определению типа клиента: менеджер – клиент – наблюдатель. Анализ своего поведения в типичных ситуациях взаимодействия с клиентом. 5. Активное слушание и умение задавать вопросы. Типы вопросов. 6. Определение потребностей клиента. Отработка в спарринге выявления потребно¬сти клиента. 7. Мотивы поведения клиента. Приемы для усиления главного фактора мотивации. 8. Аргументация услуги. Презентация. Игра «Три услуги – три признака - три пользы». 9. Работа с возражениями. 10. Анализ ошибок и пути их решения. Написание положений документа «Стандарт обслуживания клиента» 11. Техники на групповую сплоченность. Подведение итогов тренинга. Рефлексия. Настрой на завтрашний день. 16.08.2014
Предложения Семинар-тренинг «Маркетинг медицинской клиники» Семинар-тренинг «Маркетинг медицинской клиники» Цель мероприятия: сформировать у участников целостное и единое понимание роли, целей и функций маркетинга для частной клиники, центра. Аудитория семинара-тренинга: тренинг разработан для руководителей, владельцев, менеджеров. Программа: 1. Маркетинговая стратегия • Философия и Миссия частной медицинской клиники. • Кто есть кто на рынке медицинских услуг. Сегментирование рынка. • SWOT –анализ. Угрозы внешние и внутренние. Возможности развития. • Выявление и анализ стратегий конкурентов • Подготовка уникального коммерческого предложения. 2. Определение «своего» пациента • Четкий выбор своей целевой аудитории • Разработка конкретного коммерческого предложения • Создание программы, удовлетворяющей целевую аудитории. • Критерии эффективной компании по стимулированию. • Составление плана и бюджета компании. 3. Ценообразование • "Зависимость" цены услуги от внутренних и внешних факторов • Формирование цены и ценовая конкуренция. Цена как «отсоединение» от конкурентов. 4. Управление продвижением медицинских услуг. • Технологии активного привлечения клиентов. • Разработка корпоративного стиля обслуживания. Книга корпоративных сценариев. • Подготовка и стимулирование персонала клиники. • Использование "Корпоративного миф" в привлечении вторичных клиентов. • Система поддерживания отношений и стимулирования клиентов к повторным обращениям. • Разработка маркетингового плана для конкретной клиники • Организация продвижения клиники через интернет – ресурсы • Организация промо- и пиар –акции. • Оценка эффективности маркетинговых шагов. Итог тренинга: разработка реальной маркетинговой стратегии и плана её реализации. 16.08.2014
Курсы «Телефонные переговоры с пациентом в стоматологической клинике» Программа: • Цель общения с пациентом стоматологии по телефону • Телефон как средство привлечения и удержания клиента. Необходимые условия для успешной работы по телефону. • Стандарты ведения телефонных переговоров сотрудниками стоматологической клиники. • Методы эффективной организации телефонных переговоров, телефонные бланки для перего-воров, использование дневника времени. • Алгоритм работы с входящими звонками. • Установление контакта. Минитренинг - «Слова приветствия». • Сопереживание и эмпатия в телефонных переговорах. • Психологические особенности потенциальных пациентов, обращающихся в стоматологический центр. • Стратегия и приемы поведения, упражнение «Невидимый пациент». • Технологии телефонных переговоров. • Активное слушание и умение задавать вопросы. • Определение потребностей пациента. Упражнение «Построй дежурную конструкцию». • Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности». • Работа с возражениями. Упражнения «Если слышишь «Нет». Работа с проблемами. • Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом», • Решение телефонного конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться», • Креативность в телефонных переговорах. • Подведение итогов тренинга. ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ» Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41 Тел:(0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: www.obuchenie.centeruspeh.com 16.08.2014
Услуги Безопасность в сфере гостиничного бизнеса Семинар-тренинг Безопасность в сфере гостиничного бизнеса : (6 учебных часов) 1. Безопасность в сфере гостиничного бизнеса: - определение понятия, - составные части, - законы и подзаконные акты, - роль физической охраны и специальных технических средств объективного контроля. 2. Создание комплекса безопасности в отеле, при условии обеспечения: - охраны одного конкретного гостиничного здания, подсобных помещений и мест общего пользования, - охраны прилегающей территории по периметру ограждения, - охраны автостоянки, - охраныVIP клиентов. 3.Функциональные обязанности сотрудника службы безопасности отеля, мера его ответственности. 4. Требования к профессиональной подготовке, состоянию здоровья и морально-нравственным качествам сотрудника безопасности (охраны) отеля. 5.Планирование внештатных ситуаций (опасности природного или техногенного характера, совершение преступления против личности или собственности и др.): - выработка мер предотвращения и алгоритмов действия, - схемы поведения в различных ситуациях, - методы выхода из конфликтных ситуаций. 6.Содержание информационной безопасности (коммерческая и служебная тайна). 7. Особенности взаимодействия с правоохранительными и контролирующими органами при осуществлении комплекса мер безопасности. Линия поведения в случае незаконных действий отдельных представителей правоохранительных органов. 16.08.2014
Предложения Тренинг-семинар: Медицинский центр: финансы, учет, отчетность Тренинг-семинар: Медицинский центр: финансы, учет, отчетность. 1. Оказание услуг медицинскими центрами. • Виды деятельности, освобождаемые от НДС, обеспечение раздельного учета. • Доходы медицинских центров при различных системах оплаты, равномерность получения доходов, возврат денежных средств. • Доходы от оказания дополнительных услуг. • Доходы от проведения медицинских осмотров. • Скидки и безвозмездные операции, система налогообложения прибыли. • Научная деятельность медицинский учреждений. • Применение специальных налоговых режимов при оказании услуг. 2. Целевое и бюджетное финансирование медицинских учреждений. • Определение целевого и бюджетного финансирования для целей налогообложения прибыли – изменения и уточнения. • Обеспечение раздельного учета между целевым финансированием и оказанием услуг. • Расходы организаций на содержание собственных медицинских подразделений. 3. Расходы медицинских учреждений. • Медицинская техника и медицинский инвентарь, как объекты основных средств. • Изменения в начислении амортизации. • Аренда у физического лица – особенности налогообложения, эксплуатации и ремонта. • Лизинговые операции по медицинской технике, экономическая целесообразность операции. • Безвозмездные операции. • Расходы на рекламу, представительские расходы, расходы на создание и поддержание Интернет – сайтов. • Оплата труда медицинских работников, компенсации, доплаты. • Специальная и форменная одежда. 4. Отраслевые особенности услуг в области здравоохранения. • Стоматологические услуги. • Оздоровительно – спортивные центры. • Дезинфекционные услуги. • Санаторно-курортные организации. Реализация путевок. • Попутная аптечная деятельность. • Обособленные подразделения медицинских центров. 16.08.2014
Курсы Директор медицинской клиники Программа тренинга «Директор медицинской клиники» Стратегия • Особенности частной медицины как успешного бизнеса. • Причины создания клиники. Возможности и угрозы. • Стадии развития клиники и роль руководителя в зависимости от уровня развития компании. • Определение структуры клиники и логики построения организации в зависимости от стадии развития • Стили управления клиникой в зависимости от личности руководителя • Компетенции руководителя (личностные качества, профессиональные знания, мотивация, умение решать производственные задачи) • Место руководителя в команде Маркетинг • Продажа и продвижение медицинских услуг. Специфика продаж. • Маркетинговая система привлечения пациентов. • Создание системы лояльности клиента. Финансы • Планирование финансовой прибыли медицинской клиники. • Финансовый учет. • Движение пациентов. • Движение документов. • Движение финансов Персонал • Процесс управления персоналом клиники и управление собой. • Создание образа «идеального» сотрудника. Особенности медиков как сотрудников частной клиники. • Поиск и отбор персонала в соответствии со стадией развития компании. • Мотивация персонала при приеме на работу и в ходе ежедневной деятельности. Специфика мотивации врачей. • Создание системы материальной и немонетарной мотивации сотрудников. • Стили управления персоналом. «Звездная болезнь» у руководителя и подчиненных. • Аттестация в частной клинике и вложение в развитие персонала. • Делегирование. • Создание рабочей команды. Работа в системе: человек-человек. • Эмоциональный интеллект как наиболее востребованная компетенция в работе с пациентами • Взаимодействие с пациентами. Стандарты обслуживания • Взаимодействие в коллективе. Корпоративная культура в микроколлективе. • Приемы и навыки эффективной коммуникации. • Конфликты и стрессы. 16.08.2014
Предложения Маркетинг для развития медицинского бизнеса Семинар-тренинг «Маркетинг для развития медицинского бизнеса» Цель мероприятия: развитие медицинского туризма в вашем конкретном регионе или на базе конкретного медицинского учреждения Аудитория семинара-тренинга: тренинг разработан для руководителей медицинских клиник и центров. Программа: • Медицинский туризм - перспективное направление развития бизнеса. • Маркетинг – деньги на ветер или жизненная необходимость? • Маркетинг – это продажа или продвижение медицинских услуг? • Что такое пиар и что такое имидж медицинской клиники? • Как продвигать рекреационные и бальнеологические услуги конкретного региона? • Как и зачем разрабатывать маркетинговую стратегию? • Кто стратег и кто тактик в продвижении медицинских услуг? • Что первично и что вторично в организации маркетинговой политики? • Как провести анализ рынка? • Проведение маркетингового исследования. • Интерпретация результатов маркетингового исследования: основные методы анализа рынка. • Полевые исследования пациентов. • СВОТ – анализ в медицинском бизнесе. • Что такое уникальное коммерческое предложение? • Сегментирование на рынке медицинских услуг. • Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе. • Исследование конкурентоспособности медицинских услуг. • Разработка маркетингового плана для конкретной клиники • Как организовать продвижение клиники через интернет – ресурсы? • Как организовать промоакции? • Как организовать пиар –акции? • Количество или эффективность маркетинговых шагов? Итог тренинга: разработка реальной маркетинговой стратегии и плана её реализации. . 16.08.2014
«12...131415161718192021...26»