Информация о пользователе: ООО "Окрыляем успехом"

Дата регистрации:
08.09.2011
Контактная информация:
ООО "Окрыляем успехом"
Фото Категория Заголовок Детали Обновлено
Предложения Маркетинг гостиничных услуг Уважаемые дамы и господа! Центр кадровых технологий «Успех» приглашает Вас стать участником тренинга: Маркетинг гостиничных услуг. Основные элементы программы:  Маркетинговое планирование в гостинице. Сначала думаем, потом делаем.  Стратегия маркетинга для вашей гостиницы. Думаем: что, когда, с кем вместе и для кого делаем.  Маркетинговые исследования для гостиницы. Будем изучать конкурентов, потенциальных наших гостей, цены, услуги. Разработка конкретных материалов для первичного исследования.  Создаем точный портрет нашего Гостя и определяем пути его привлечения.  Формируем имидж. Примерная инструкция по формированию имиджа гостиницы перед потребителем, по сохранению и удержанию клиентуры. Правила построения программ лояльности.  Коммуникативный маркетинг: реклама; продвижение; техника продаж.  Реклама. Работа с прессой и СМИ. Рекламная кампания – одна из состав-ляющих эффективного бизнеса. Процесс принятия решения о рекламной кампании. Оценка эффективности рекламной кампании (экономическая и коммуникативная эффективность)  Распространение информации о гостинице  PR-работа при открытии гостиницы. Образец плана PR-работы по открытию гостиницы  Интернет-маркетинг: Сайт. Адресная рассылка. Объявления. Промостраницы Интернет-инструментарий как метод продаж в гостиничном бизнесе  Организация и функционирование собственной службы маркетинга и продаж 16.08.2014
Вакансии Трудоустройство Индивидуальное консультирование по трудоустройству. Стоимость 100 грн/час 16.08.2014
Агенства Комплексный подбор персонала Комплексный подбор команды (новый филиал вашей фирмы, магазин, аптека, ресторан и т.д.) Недешево, но эффективно. Когда родился ваш ребенок, то вы экономили на нем? Покупали самое дешевое? Собирали по соседям старое? ВРЯД ЛИ... Если вы понимаете, что бизнес- это тоже ваш ребенок, о котором надо заботиться всем сердцем и душой, то вам - К НАМ! 16.08.2014
Курсы Тренинг-семинар: Аптека: финансы, учет, отчетность Тренинг-семинар: Аптека: финансы, учет, отчетность. Цель: тренинг разработан для руководителей, топ-менеджеров и владельцев аптек, которые стремятся повысить конкурентоспособность, финансовую результативность своего бизнеса. План тренинга. € Финансовая отчетность - принципы подготовки: - Определение финансового положения бизнеса: активы, пассивы, баланс - Порядок определения прибыли: доходы, расходы ( издержки, затраты) € Анализ затрат (издержек) - Постоянные и переменные затраты, определение совокупной величины затрат - Анализ зависимости Затраты – Объем – Прибыль - Анализ безубыточности: применение в ценообразовании и принятии решений € Планирование и бюджетирование - Управленческий цикл – связь планов с уровнями управления - Бюджетирование как система – Планирование, Реализация, Контроль € Центры ответственности и финансовый анализ - Оргструктура и отчетность – распределение полномочий и ответственности - Центры ответственности и виды их отчетов - Финансовый анализ - Оценка стоимости денег во времени и инвестиционный анализ € Система внутреннего контроля - Оргструктура, методы, внутренний аудит, формы учета - Проектирование системы контроля - Функциональная схема, схема документооборота, схема информационных потоков € Подведение итогов тренинга. Планирование дальнейшей деятельности. 16.08.2014
Предложения Стратегия ОТЕЛЯ Тема стимулирующего тренинга: Стратегия ОТЕЛЯ 1. Стратегическая цель - Что такое стратегия и зачем она вашему ОТЕЛЮ. - Миссия. Философия. Ценности. - Видение развития отеля. - Стратегическое планирование. 2. Организационная стратегия - Бизнес-процессы и Организационная структура. - Бизнес-процессы вашего ОТЕЛЯ. - Диагностика и оценка существующей организационной структуры: «как есть» и «как надо». - Разработка сценариев стратегического развития предприятия. 3. Кадровая стратегия - Стратегия кадрового развития отеля. - Требуемые ресурсы и имеющиеся ресурсы. - Компетенции руководителей предприятия и служб. - Мотивация. - Оценка (аттестация) персонала. Обучение и саморазвитие. - Передвижение, ротация. Увольнение. 4. Стратегия маркетинга. - Концепция маркетинга услуг. Анализ рынков. Сегментирование рынка. - Стратегии продвижения предприятия на рынке. Функции маркетинга. - Оценка рисков. Оценка состояния конкуренции. SWOT - анализ. - Конкурентные стратегии. Структура и планы отдела маркетинга. 5. Системная стратегия в системе сбалансированных показателей Стратегическое развитие фирмы в основных направлениях: - финансы (показывает, как относятся к нам наши акционеры); - клиенты - взаимоотношения с гостями (показывает, как относятся к нам наши клиенты); - бизнес-процессы (показывает, какие у нас есть внутренние ресурсы); - персонал инновации и развитие персонала (показывает, какие у нас есть конкурентные преимущества и возможности в будущем). Документальный итог тренинга: выработка Миссии, философии, стратегии и ценностных ориентиров, разработка шаблонов и алгоритмов стратегического развития предприятия. 16.08.2014
Курсы Тренинг «Аптека. Стандарты и качество обслуживания» Тренинг «Аптека. Стандарты и качество обслуживания»  Понятие «стандарты фармацевтической услуги». Сервис как конкурентное преимущество. Структура и содержание стандартов обслуживания клиентов. Что такое стандарты обслуживания и почему они необходимы. Принципы и цели разработки стандартов. Формы описания и отражения стандартов об-служивания клиентов.  Корпоративная культура клиники как среда создания и поддержания стан-дартов  Первое лицо клиники как инициатор и носитель стандартов обслуживания  Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания.  Разработка и написание стандартов для вашей аптеки. Основные разделы в работе сотрудников, требующие стандартизации. Условия доступности стан-дартов для персонала. Подготовка и написание стандартов обслуживания клиентов в аптеке.  Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашей клиники  Принятие и развитие стандартов членами коллектива, идеи и ресурсы медперсонала для проведения организационных изменений. Мотивация персонала на повышение качества обслуживания. Возражения и сопротивление сотрудников против внедрения новых стандартов и методы убеждения. Корректировка неприемлемого поведения, профилактика и разрешение конфликтов.  Диагностика сервиса в текущем режиме. Система контроля качества как защита стандарта обслуживания. Контроль исполнения стандартов сотрудниками аптеки. Разработка системы контроля исполнения стандартов. 4 основные способа контроля. Метод "таинственного покупателя", условия эффективности. Оценка персонала на соответствие стандартам.  Партнеры медицинской клиники и стандарты взаимодействия в ходе со-трудничества. В результате тренинга будут выработаны четкие алгоритмы стандартов работы в конкретной клинике, программы внедрения и организации контроля за соблюдением качества обслуживания. 16.08.2014
Курсы Семинар-тренинг «Маркетинг аптеки» Семинар-тренинг «Маркетинг аптеки» Цель мероприятия: сформировать у участников целостное и единое понимание роли, целей и функций маркетинга для аптеки. Аудитория семинара-тренинга: тренинг разработан для топ-менеджеров аптек Программа: • Что такое маркетинг, стратегия, бенчмаркетинг, 4 Р и другое для нашей аптеки? • Первичный маркетинговый осмотр. • Маркетинг – это продажа или продвижение? • Что такое пиар и что такое имидж аптечной сети? • Как и зачем разрабатывать маркетинговую стратегию? • Кто стратег и кто тактик в продвижении аптеки? • Что первично и что вторично в организации маркетинговой политики? • На чем наша аптека зарабатывает деньги? На чем теряет? • Кто наш покупатель? • Отчего зависит ваше ценообразование? Алгоритм маркетингового расчета уровня цен. • Как провести анализ рынка? • Проведение маркетингового исследования. • Интерпретация результатов маркетингового исследования: основные методы анализа рынка. • Полевые исследования покупателей. • Каков наш потенциал? СВОТ – анализ в аптечном бизнесе. • Что такое уникальное коммерческое предложение? • Сегментирование на рынке аптечных услуг. • Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе. • Исследование конкурентоспособности. • Разработка маркетингового плана для конкретной аптеки • Как организовать продвижение через интернет – ресурсы? • Как организовать промоакции? • Как организовать пиар – акции? • Количество или эффективность маркетинговых шагов? Итог тренинга: разработка реальной маркетинговой стратегии и плана её реализации. 16.08.2014
Курсы тренинг «Аптека: Психология работы со сложными покупателями » Центр кадровых технологий «Успех» предлагает тренинг «Аптека: Психология работы со сложными покупателями » Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится Мастером, и сможет защитить себя в бизнесе от неблагоприятных внешних воздействий, а иногда и внутренних. Модуль 1 Управление конфликтом - это управление собой Конфликт в коллективе и конфликт с посетителями аптеки. Стрессы и конфликты Профессиональный стресс. Стресс ошибки и неудачи. Переутомление и усталость Раздражительность и агрессия на рабочем месте Индивидуальные программы защиты от стресса Способы снятия усталости и повышения работоспособности и быстрого достижения саморегуляции Внутренние ресурсы при противостоянии стресса, их поиск и использование Модуль 2 Понятие, признаки и причины конфликта. Руководитель как посредник между участниками конфликтной ситуации. Возможности и последствия конфликтов для аптеки. Типология конфликтных ситуаций. Практикум "Решение кейсов преодоления конфликтных ситуаций из опыта участников в форме ролевых игр" Упражнение «Конфликт. С чем его едят?» Упражнение «Линия конфликта» Упражнение « Конфликтный эскалатор» Модуль 3 Анализ развития конфликта. Прогнозирование и профилактика зарождающегося конфликта. Скрытые и явные периоды протекания конфликта. Как разобраться: кто прав, кто виноват. Мы управляем конфликтом или конфликт управляет нами. Эмоции в конфликте. Приемы управления своими эмоциями и эмоциями оппонента. Стратегии поведения в конфликте, выбор оптимальной стратегии. Как не теряться и находить оптимальные ответы на провокационные вопросы коллег и посетителей аптеки. Психологическая наблюдательность и поведенческая гибкость в конфликте. Упражнения для совершенствования навыков преодоления конфликтных ситуаций в зависимости от типа критики (огульной, несправедливой, справедливой) Упражнение « Агрессор и жертва» Модуль 4 Инструменты решения конфликта. Алгоритм деятельности руководителя при решении конфликта в аптеке. Алгоритм действий сотрудника аптеки при решении конфликта с посетителем. Выявление истинных интересов, ценностей и убеждений участников конфликта. Как восстановить доверительные отношения после конфликта. Практикум "Системно-аналитический подход к преодолению негативных последствий взаимодействия с трудными клиентами" Упражнение "Визуализации для преодоления стресса" Рекомендации "Наиболее эффективные способы предупреждения конфликтов с клиентами" Мозговой штурм "Что еще можно и нужно сделать для предотвращения конфликтов с клиентами" Заключительная сессия Составление и обсуждение индивидуальных планов совершенствования деятельности для профилактики конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентами Послетренинговое сопровождение включается по желанию заказчика полевые тренинги, коучинг, индивидуальное консультирование по отдельным вопросам. 16.08.2014
Курсы Заведующий аптекой как главный фактор бизнес-успеха Содержание курса I. Личность руководителя. Предприниматель. Лидер. Профессионал. Кто Вы: руководитель или лидер? Формальное и неформальное лидерство. Харизма, эмоциональное лидерство и умение повести людей за собой. II. Управление собой Деловое общение и этикет руководителя аптеки. Влияние позитивного имиджа на эффективность бизнес - коммуникаций и карьеру Деловая одежда - требования, стили, принципы. Правила визитки, рукопожатия, деловых подарков. Планирование и тайм-менеджмент. Принципы результативного планирования времени. Способы ус¬тановления приоритетов в решении задач. Соотношение временных затрат и получаемых результатов (принцип Парето). Делегирование в работе руководителя. Организационные принципы распорядка дня. Правила экономии рабочего времени III. Управление аптекой Функции заведующего аптекой. Планирование и организация работы. Материальная и нематериаль-ная мотивация сотрудников. Контроль результатов, развивающая обратная связь и обучение сотрудни¬ков. Подбор персонала аптеки, оценка профессиональных и личных качеств кандидатов. IV. Управление стратегией Цель стратегии. Что такое менеджмент. Понятие стратегии медицинской фирмы. Стратегический анализ/оценка фактического состояния. Внутренний и внешний анализ. Анализ SWOT V. Управление продвижением Цели маркетинга. Планирование маркетинга. Анализ исходной ситуации на рынке медицинских услуг. Анализ шансов/ риска. Анализ ресурсов. Анализ жизненного цикла. Анализ пакета предложений. Анализ сильных/ слабых сторон. Анализ «ABC». Исследование рынка. Маркетинговая политика в области медицинских услуг. Политика цен. Политика продвижения. Коммуникационная политика. Маркетинговый контролинг: суть и значение. Управление маркетинговой деятельностью VI. Управление финансами Внешняя финансовая отчетность. Двойная система бухгалтерского учета. Структура баланса Расчет прибыли и убытков. Взаимозависимость между балансом и расчетом прибылей и убытков. Внутрифирменная финансовая отчетность. Понятие издержек. Система расчета издержек. Управление путем планирования и контроля (Контроллинг). Анализ нулевой точки рентабельности . Составление бюджета компании. Анализ отклонений. Контроллинг по параметрам VII. Управление персоналом Менеджмент персонала. Планирование потребности в персонале. Планирование набора персонала. Системы поощрения на производстве. Составные части заработной платы. Оценка работы. Мотивация процесса труда. Мотив. Классификация мотивов. Теории мотивации Развитие персонала. Цели и задачи развития персонала. Оценка персонала. Подбор персонала. Методы поиска и подбора персонала. Увольнение персонала VIII. Управление конфликтами. Организация работы аптеки в сбойных ситуациях. Сбойные ситуации: проверки контролирующих органов, угроза террористического акта, грабеж, угроза жизни сотрудников. Алгоритм поведения и техники самоконтроля. Приемы защиты от некорректных собеседников. Поведение в конфликтных ситуациях 16.08.2014
Курсы Управление конфликтами в организации" ЦЕНТР КАДРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ «УСПЕХ» ПРЕДЛАГАЕТ "Управление конфликтами в организации" Цель: освоение подходов, технологий и приемов межличностного взаимодействия, позволяющих конструктивным образом разрешать конфликтные ситуации, освоение методов поиска оптимальных решений в конфликте, приемов предотвращения конфликтов с коллегами, подчиненными, руководством. Программа тренинга: 1. Конфликт как тип трудных ситуаций в общении • Понятие конфликта. Структура конфликтной ситуации. • Динамика развития конфликтной ситуации и конфликта. Позиции и интересы в конфликте. • Ложно понятый конфликт и способы его обнаружения. • Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта. • Конструктивные и деструктивные установки и способы поведения в конфликте. Стереотипы восприятия конфликта. Способы их обнаружения и устранения. • Причины возникновения конфликтов в организации: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные. 2. Общие принципы и технологии конструктивного разрешения конфликтов • Оценка соотношения ресурсов конфликтующих сторон. Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте. • Этапы разрешения конфликта. • Техника партнерского (диалогического) общения при разрешении конфликта. Выработка взаимовыгодных предложений. • Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции. • Ассертивная (уверенная) защита своих прав. Уверенная просьба, уверенный отказ. • Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций. • Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов. 3. Управление конфликтами и кризисами в рабочей группе. • Конструктивные и деструктивные конфликты в рабочей группе. • Определение доминирующих стратегий поведения в конфликте и кризисных ситуациях (тест Томаса). • Анализ основных причин возникновения конфликтов. Симптомы конфликтов. • Методы предупреждения деструктивных конфликтов в команде. • Развитие навыков перевода конфликтной ситуации с конструктивный диалог. Как суметь извлечь полезные уроки из кризисной ситуации, сохранить отношения и совершенствовать работу команды. • Управление энергией конфликта с целью совершенствования внутри-группового взаимодействия и повышения эффективности работы в команде. 4. Стратегические модели работы с конфликтами в организации • Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере во внутренней среде компании. • Причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный». • Условия и способы предупреждения конфликтов «по вертикали». • Конструктивные методы разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными. • Основы эффективной профилактики и разрешения конфликтов «по горизонтали». • Инновационные конфликты в организации, методы их профилактики и разрешения. • Ролевые конфликты и их влияние на межличностные и межгрупповые конфликты в организации, способы профилактики. 16.08.2014
«12...161718192021222324...»