Информация о пользователе: ООО "Окрыляем успехом"

Дата регистрации:
08.09.2011
Контактная информация:
ООО "Окрыляем успехом"
Фото Категория Заголовок Детали Обновлено
Курсы Психотехники продаж банковских услуг Центр кадровых технологий «Успех» предлагает принять участие в тренинге «Психотехники продаж банковских услуг» Цели тренинга: Консолидация банковской организации, Развитие профессиональных навыков сотрудников по продажам банковских продуктов, Совершенствование технологии деловых взаимодействий с клиентами, Повышение работоспособности и функциональной выносливости сотрудников банковских организаций Блок 1. Личные и профессиональные качества работника банка. 1. Знакомство. Настрой на тренинг. Обсуждение целей и задач тренинга. Определение правил работы. Особенности продажи банковских услуг Специфика конкуренции на рынке банковских услуг Факторы успешной продажи Коррекция индивидуальных установок: формирование положительной установки на процесс продажи; конгруэнтность 2. Блок 2 .Технологии продаж банковских услуг. • Два пласта в общении • Как формируется первое впечатление: сознание и подсознание (метафора айсберга) • Вербальная, невербальная и паралингвистическая составляющие общения • Что способствует установлению и поддержанию хорошего контакта? • Что необходимо выяснить о клиенте? Вопросы «как?» и вопросы «почему?». Последовательность формулировки хороших вопросов. Ошибки при задавании вопросов. • Запрос и истинная потребность или «что на самом деле покупает корпоративный клиент?» • Формирование и (или) изменение запроса клиента на основании полученной информации • Как помочь клиенту работать лучше • Тренинг активного слушания, барьеры восприятия • Парафраз как многофункциональный метод повышения качества взаимодействия с клиентом • Конкурентные преимущества банка • Общие закономерности эффективной презентации. Рейтинг аргументов. Работа с имиджем фактов. Язык пользы для клиента • «Портфельный» текст презентации и требования к нему • Природа возражений. Истинные и ложные возражения. Техники выхода на истинное возражение • Алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения • Фиксация стандартных ответов на возражения • Общие закономерности завершения продажи. Способы завершения продажи • Техники продолжения контакта. Сопровождение клиента (поддержание и культивирование контактов с перспективными клиентами) 16.08.2014
Курсы Международные стандарты финансовой отчетности (МСФО) для банков ПРОГРАММА ИНСТИТУТА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ФИНАНСОВЫХ МЕНЕДЖЕРОВ МОДУЛЬ « МСФО для банковских специалистов » Международные стандарты финансовой отчетности (МСФО) для банков Целевая аудитория Руководители подразделений и сотрудники, связанные с банковской отчетностью, подготовленной по международным стандартам Цель мероприятия Получить теоретические знания о принципах подготовки международной финансовой отчетности. Получить подробные практические знания о наиболее значимых для кредитных организаций МСФО и ознакомиться с анализом того, как, статьи и положения МСФО преломляются в финансовой отчетности банка. Изучить основные элементы учетной политики кредитных организаций по МСФО в области креди-тов и приравненных к ссудной задолженности. Рассмотреть отдельные случаи применения МСФО кредитными учреждениями. Эффективно проводить финансовый анализ деятельности кредитных учреждений для принятия обоснованных управленческих решений; Повысить профессиональный уровень банковских специалистов с целью улучшения делового и ин-вестиционного климата 16.08.2014
Курсы Семинар «Основные методы обучения сезонного персонала в индустрии гостеприимства» Своевременное и грамотное обучение сотрудников повышает эффек-тивность труда, улучшает взаимодействие между работниками и между подразделениями компании, развивает корпоративную культуру, способ-ствует внедрению новых инновационных технологий в области управле-ния и производства, что в свою очередь приводит к повышению конкурен-тоспособности организации на рынке и к достижению стратегических це-лей компании. • Цели и задачи обучения сезонных сотрудников • Личные и профессиональные качества руководителей, ответственных за обучение персонала • Особенности обучения взрослых людей. • Выявление уровня подготовки сезонных сотрудников. • Мотивация временного персонала на обучение. • Обучение сотрудников при помощи инструктажа. • Обучение сотрудников при помощи ротации. • Обучение сотрудников через наставничество. • Обучение сотрудников через лекции и тренинги. • Обучение сотрудников методом деловой игры. • Организация процесса самообразования и саморазвития • Проверка и закрепление полученных знаний. • Организация контроля за соблюдением стандартов работы. • Создание рабочих обучающих материалов. Участники тренинга получают набор рабочих материалов, шаблоны для организации внутреннего обучения. 16.08.2014
Курсы Семинар-тренинг «Маркетинг банковских услуг» Семинар-тренинг «Маркетинг банковских услуг» Цель мероприятия: сформировать у участников целостное и единое понимание роли, целей и функций маркетинга для филиалов и отделений банков. Аудитория семинара-тренинга: тренинг разработан для руководителей, менеджеров. Программа: 1. Маркетинговая стратегия • Философия и Миссия банка. • Кто есть кто на рынке банковских услуг. Сегментирование рынка. • SWOT –анализ. Угрозы внешние и внутренние. Возможности развития. • Выявление и анализ стратегий конкурентов • Подготовка уникального коммерческого предложения. 2. Маркетинг банковских услуг • Жизненный цикл банковской услуги • Цели маркетинга на различных этапах жизни: создание рынка для новой услуги, расшире-ние сбыта и ассортиментных групп конкретной услуги, сохранение своего отличительного преимущество как можно дольше, постепенное снижение затрат на маркетинг, оживление объема предложения услуг, прекращение производства и предоставления этих услуг. • Основные этапы создания услуги: - Поиск идеи создания новой услуги, модернизации существующей и прогнозирование спроса на неё. - Создание банковской услуги. - Внедрение банковской услуги и расширение набора сопутствующих банковских услуг, соз¬дание различных модификаций услуги в зависимости от специфики конкретного потреби¬теля для различных рыночных сегментов ("ниш", "окон"). • Анализ результатов внедрения новой услуги. 3. Определение «своего» клиента • Четкий выбор своей целевой аудитории • Разработка конкретного коммерческого предложения • Создание программы, удовлетворяющей целевую аудитории. • Критерии эффективной компании по стимулированию. • Составление плана и бюджета компании. 4. Управление продвижением банковских услуг. • Технологии активного привлечения клиентов. • Разработка корпоративного стиля обслуживания. Книга корпоративных сценариев. • Подготовка и стимулирование персонала. • Система поддерживания отношений и стимулирования клиентов к повторным обращениям. • Организация продвижения через интернет – ресурсы. Организация промо- и пиар –акции. • Оценка эффективности маркетинговых шагов. Итог тренинга: разработка реальной маркетинговой стратегии и плана её реализации. 16.08.2014
Курсы Тренинг «Телефонные продажи банковских услуг» Тренинг «Телефонные продажи банковских услуг» Блок 1. Целеполагание. • Специфика работы Call - центра и его сотрудников (перспективы, основные задачи, знания, умения, навыки) • Систематизация своего личного опыта с целью понимания - где я «сейчас» и сколько мне «нужно пройти», чтобы стать хорошим специалистом • Что такое банковская услуга? Что такое продажа банковской услуги? Почему клиент самый главный в банке? • Мотивация и самомотивация. Мотивирование себя на успех. • Стрессоустойчивость в работе (методики восстановления) Блок 2. Специфика телефонных продаж банковских услуг клиентам • Основные этапы продаж по телефону • Отличие телефонных продаж от продаж лично при встрече • Входящие: стандарты телефонной коммуникации и деловой этикет • Исходящие: создание позитивного образа Банка по телефону, шаблоны речи. • Написания «сценариев» для телефонных продаж и умение их перестраивать с учетом хода беседы • Методика «Холодных звонков» - как звонить человеку, которого Вы не знаете (внутренний настрой, алгоритм прохождения «стражников», создание правильной атмосферы для общения при презентации Банка) • Как добиться позитивного отношения клиента по телефону (приемы психологического удержания клиента и создание доверительных отношений). • Как применять в работе алгоритм общения «да-нет, откладываем на потом», чтобы более результативно распределять рабочее время и добиваться больших результатов • Адаптация своего поведения при отсутствии результатов (как скорректировать свое поведение при следующем звонке и начать работать по-другому). • Управление своим голосом (как подстраиваться по голосу под собеседника, как говорить уверенно) • Когда удобно звонить и как начать разговор (ключевые фразы, рекомендации по «ключевым ча-сам») Блок 3. Первые этапы работы • Подготовка (документы для продаж по телефону, речевые шаблоны общения с потенциальными клиентами, настрой на работу, уверенность в себе) • Постановка задачи контакта — сбор информации (как я это буду делать, что я могу узнать уже до звонка, умение работать с информацией доступной из открытых источников) Блок 4. Структура разговора по телефону • Первый контакт с клиентом (что нужно и что не нужно делать - рекомендации) • Определение лица, принимающего решения о сотрудничестве с Банком • Выяснение потребностей клиентов (когда и как это делается) • Презентация (Банк, я, наше предложение) • Навыки работы с возражениями; речевые клише эффективных ответов на возражения клиента • Умение работать с отказами (рациональное и эмоциональное убеждение) • Как грамотно завершить разговор • Возобновление телефонных звонков, если в первый раз клиент отказался или не проявил интереса к нашему предложению (практические рекомендации). 16.08.2014
Предложения КАК ПРИВЛЕЧЬ Гостей в гостиницу Уважаемые владельцы бизнесов, директора и управляющие отелями! Вы хотите получить ответы на эти вопросы? Как управлять сегодня гостиницей? Если я такой опытный и знающий, то почему не самый успешный и не самый богатый? Чем моя гостиница отличается от других? Мы - лучше, хуже или другие? Что важнее интерьер, вид на море или качество обслуживания? Во что важнее вкладывать деньги? В стены? В мебель? В персонал? Как сделать гостиницу успешной? Как сделать так, чтобы гости сами выстраивались в очередь отдыхать у нас? Как заполнить гостиницу вне сезона? Как сэкономить деньги на рекламу? Как научиться говорить с Гостем на одном языке? Должен ли персонал улыбаться? Где найти людей, которым нравится обслуживать Гостей? Как привлечь и удержать классного специалиста? Какие плюсы от конфликтов в коллективе? Есть ли вред от слаженной ко-манды? Можно ли перевоспитать нерадивого? Зачем приходят на работу сотрудники? Только ли за деньгами? Центр кадровых технологий «Успех» приглашает Вас стать участником 2-х дневного тренинга: «КАК ПРИВЛЕЧЬ Гостей в гостиницу» Стоимость тренинга – 1200 грн за 1-го участника. В стоимость тренинга входит пакет раздаточных материалов, кофе-брейки, воз-можность индивидуальных консультаций для участников. 16.08.2014
Вакансии построение своей карьеры Индивидуальное консультирование по развитию и построению карьеры 16.08.2014
Предложения Управленческий тренинг «Бизнес – технологии для топ - менеджеров в Индустрии Гостеприимства» Управленческий тренинг «Бизнес – технологии для топ - менеджеров в Индустрии Гостеприимства» Тренинг ориентирован на интересы руководителей гостиниц и ресторанов, направлен на развитие и совершенствование навыков делового общения и управления персоналом организации; позволяет участникам более глубоко осознать имеющиеся ограничения в профессиональной деятельности, развить собственный лидерский потенциал и научиться более эффективно его использовать в практике управления.  Ключевые коммуникативные навыки и способности эффективного управ-ленца.  Компетенции менеджера. Оценка предрасположенности к управленческой деятельности.  Мифы лидерства. Характеристики лидерства. Мини-тест. Сравнение приори-тетных направлений деятельности менеджера и лидера  Типы руководителей. 7 грехов руководителя. Управленческая матрица  Планирование. Дерево целей. Простая таблица. Таблица приоритетов. Принцип Эйзенхауэра. Скрытые затраты времени. Удачно составленный план распределения рабочего времени. Случайно успех не приходит…  Человеческий цикл развития в бизнесе. Главный ресурс – человек.  Техника отбора персонала. Методы отбора кандидатов. Ищем постоянных и временных работников.  Введение в должность и адаптация. Как быстро научить качественно рабо-тать?  Техники делегирования. Организация делегирования. Один в поле не воин.  Контроль. Цели контроля. Виды контроля. Доверяй, но проверяй.  Мотивация и поведение. Определение мотивации подчиненных. Симптомы отсутствия мотивации. Кнуты и пряники наготове!  Техники обучения. Обучение на рабочем месте. Обучение вне рабочего места. Умного учить – только портить?  Способы оценивания результатов деятельности подчиненных. Конструктивная критика: основные приемы и правила. Предупреждение конфликтов с подчиненными через компетентное оценивание. На обиженных воду возят.  Развитие сотрудников. Кадровый резерв. Работая сегодня, думаем о завтра.  Высвобождение работников после окончания сезона. Как войти в одну реку дважды.  Планирование дальнейшей деятельности. Подведение итогов тренинга. 16.08.2014
Услуги Роль управляющего гостиницы в обучении персонала Уважаемые дамы и господа! Центр кадровых технологий «Успех» приглашает Вас стать участником тренинга: Роль управляющего гостиницы в обучении персонала Основные элементы программы:  Как развивать гостиницу при недостатке профессиональных кадров, дефицит современных знаний и неподготовленность к работе в конкретной гостинице.  Повышение квалификации персонала – необходимое условие повышения конкурентоспособности гостиницы.  Обучение как неизбежность перемен. «Тревога обучения» лежит в основе любого сопротивления переменам». Особенности обучения взрослых людей.  Модель организации процесса обучения: - анализ необходимости в обучении, включая определение целей и задач управления; - организация обучения; - оценка результатов обучения.  Развитие навыков приема и размещения гостей,  Личные качества персонала службы приема и размещения,  Организация времени,  Командообразование, коллектив как рабочая группа.  Ролевая игра «Прием и размещение конфликтных гостей».  Разработка проектов документов: корпоративная книга обслуживания гостей, профессиограмма администратора, советы начинающему администратору, фирменные стандарты обслуживания гостей и взаимоотношений в трудовом коллективе.  Организация контроля знаний, внутренний «экзамен» 16.08.2014
Услуги Как построить успешный гостиничный бизнес Уважаемые дамы и господа! Центр кадровых технологий «Успех» приглашает Вас стать участником 2-х дневного тренинга: «Как построить успешный гостиничный бизнес» Цель тренинга: В ходе тренинга проводится анализ управленческих функций руководителя (этапы планирования, определение целей, делегирование полномочий, организация деятельности коллектива, мотивация персонала, контроль деятельности). Формируются навыки эффективного управления (стили управления, особенности руководителя и его влияние на подчиненных, умение ставить задачи перед собой и подчиненными). Целевая аудитория программы: Владельцы бизнесов, директора и управляющие отелями. Основные элементы программы: 1. Знакомство. Определение правил работы на тренинге. 2. Представление тренинга. Цели и ожидания. 3. Современная концепция управления бизнесом: бухгалтерия, менеджмент, психология. 4. Отель как продукт и сервис. 1 + 1 больше 2-х. Есть продукт, а есть услуга и их совмещение дает эффективный результат. 5. Стратегия развития гостиничного бизнеса – внутри или во вне? Мы изобретаем велосипед или реформируем чужой опыт. 6. Маркетинг - деньги на ветер? Использование аутсорсинга, поиск своей ниши, определение собственной уникальности. 7. Стандарты обслуживания: = или не= функциональные обязанности. 8. Подбор персонала. Топ-менеджеры и рядовые сотрудники. Временный и постоянный персонал. Техники подбора, введение в должность, адаптация. 9. Обучение. Законы обучения взрослых людей. Как быстро и эффективно обучить сезонный персонал. 10. Формирование команды и взаимодействие внутри нее. Психологическая характеристика коллектива. 11. Результативная мотивация. Факторы, влияющие на мотивацию. Сильная корпоративная культура или «дух гостиницы». 12. Постановка целей. Контроль. Контроль «После» или контроль «До». Обратная связь как залог успешного контроля. 13. Подведение итогов тренинга. 16.08.2014
«12...151617181920212223...26»