Информация о пользователе: ООО "Окрыляем успехом"
Дата регистрации:
08.09.2011
08.09.2011
Контактная информация:
| Фото | Категория | Заголовок | Детали | Обновлено |
|---|---|---|---|---|
|
Курсы |
Обучение для политиков
Тренинг «Психотехнологии в работе профессионального политика»
Настоящая тренинговая программа поможет Вам открыть новые возможности, Вы станете активно работать с политическими процессами, Вы заметите перемены, которые произойдут в следующих направлениях:
• Ориентированность на результат. Вы станете увереннее чувствовать себя политиком и достигнете большей ясности в своих целях. В любой ситуации вы чаще будете спрашивать себя: «Какой результат я хотел бы получить, учитывая данные обстоятельства?»
• Улучшение взаимопонимания. Вы сможете находить общий язык с более широким кругом людей, в том числе с людьми иного склада ума. Вам необязательно с ними соглашаться. Ваше преимущество будет состоять в том, что вы сумеете ладить с теми, с кем не согласны, и достигать при этом эффективных результатов.
• Повышение эмоциональной чувствительности. Вы станете меньше реагировать просто на слова и больше — на невербальную и паралингвистическую составляющие общения. Вы станете яснее понимать, что на самом деле происходит с человеком.
• Увеличение гибкости. Такая способность сделает вас более результативным. Вы с большей легкостью сможете находить контакт с очень разными людьми. Вы убедитесь, что сможете в нужный момент проявить энергичность, лаконичность и решительность, а позднее стать хорошим собеседником и, не прибегая к уловкам, выяснить, что на самом деле на уме у клиента или коллеги.
Программа:
Подготовка к переговорам с оппонентами или избирателями:
управление собственным состоянием,
сбор информации,
планирование переговоров, стратегия и тактика переговорного процесса;
Общие правила переговоров:
правила установления контакта, типы ролей переговорщиков,
проявление стратегий поведения в переговорах, как распознать и управлять до начала переговоров;
Структура аргументации и контрагрументации:
как использовать ожидания и опасения партнера в свою пользу,
использование "мотиваторов" и "убедителей" в переговорах,
инструменты работы с типами сложных участников переговоров;
Управление манипуляциями партнера и "контрманипуляция":
техники мониторинга манипуляции: танец или борьба двух сторон,
выявление скрытых противоречий в аргументах партнера,
"перетягивание" на свою сторону или использование убеждений партнера,
Завершение переговоров:
как добиться исполнения принятых соглашений после переговоров, техника анализа встреч.
Мы так же предлагаем следующие тренинги:
Управление имиджем в политике и бизнесе.
Выступление перед избирателями: политическое красноречие.
Телевизионное интервью: приемы эффективной телевизионной самопрезентации.
Наука побеждать в избирательных компаниях.
ФОРМЫ ТРЕНИНГА: интерактивные методы обучения, ролевые игры, спарринги, брейншторминг, отработка навыков и анализ. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 8 -16 часов, желательно 2 дня с полным погружение в решение задач СТОИМОСТЬ: 1800 грн за 1 участника, в зависимости от количества участников возможны скидки.
|
16.08.2014 | |
|
Курсы |
Информационно-туристический центр: работа с партнерами
1. Привлечение потенциальных партнеров и поддержка лояльности.
Составляющие понятия «привлечение партнеров»
Две стороны работы: процедурная и персональная
Стратегические факторы развития взаимоотношений.
2. Определение стандартов качества предоставления услуг информационно-туристического центра: характеристики услуг, организация, процедуры, коммуникация, этикет, время
Определение основных мотивов сотрудничества партнеров с ИТЦ
Определение степени удовлетворенности партнеров предоставляемыми услугами
Определение факторов, привлекательности для партнеров . Построение долгосрочных отношений
3. Процедура предложения услуг информационно-туристического центра
Правила делового этикета при работе с партнером
Бизнес этикет: телефонный разговор, деловая встреча, ведение документации
4. Согласование действий сотрудников центра при обслуживании партнеров
Определение стандартов взаимодействия: «кто?», «что?», «как?», «почему?» делают сотрудники для максимально эффективной помощи потенциальным партнерам.
Введение стандартов работы в корпоративную культуру на всех уровнях организации
5. Построение отношений с клиентами и коллегами на уровне коммуникаций. Психология общения.
Основные механизмы и закономерности общения
Выбор стратегии поведения в соответствии с психологическим типом партнера
Техники установления контакта и привлечение внимания партнера
Основные поведенческие стратегии в процессе взаимодействия
6. Претензии клиентов и общение с трудными людьми
Причины претензий
Алгоритм работы с претензиями, техники работы с претензиями
Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации, превентивные меры
Умение сказать «нет» конструктивно
Извлечение выгоды из претензий
Деловая игра «Формирование и развитие лояльности VIP- клиента»
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
|
16.08.2014 | |
|
Курсы |
Тренинг продаж для официантов и барменов
Данный тренинг является базовым для официантов, барменов баров и ресторанов. Участники смогут ознакомиться с философией и психологией обслуживания клиентов. В первую очередь тренинг направлен на самопрограммирование на успех, повышения личной эффективности; осознание имеющихся ресурсов и ограничений участников тренинга в области обслуживания клиентов; поможет выработать индивидуальный стиль.
Личные и профессиональные качества специалиста ресторанного бизнеса.
1. Давайте познакомимся! Что вы собираетесь «вынести» с тренинга?
2. Вы в ресторанном бизнесе. Зачем? Для чего?
3. Успешный официант – какой он? (групповой анализ) Официант как продавец, предлагающий продажи в ресторане. Внутренний и внешний имидж. Функциональные обязанности.
4. Что для вас клиент ресторана? (Мозговой штурм)
Технологии обслуживания.
1. Этапы обслуживания. Мы обслуживаем или продаем? Что мы продаем?
2. Что такое продажа, допродажа, особенности предлагающих продаж. Отличие продажи от отпуска товара, впаривания, сервисного обслуживания. Особенности продажи в сфере сервиса.
3. На службе у нашего Гостя. Стандарты. Шаблоны. Индивидуализация сервиса. Использование техник создания психологического контакта.
4. Типология Гостей ресторана.
5. Слушать и Услышать Гостя. Активное слушание и умение задавать вопросы.
6. Понять Гостя. Определение потребностей клиента. Составление списка вопросов клиентов, по которым официант может выявить его потребности.
7. Презентация меню. Как предложить гостю более интересные и дорогие блюда, дополнения к выбранным позициям меню?
8. Знание меню и его важность для осуществления предлагающих продаж в ресторане. Описания блюд, вызывающие желание их попробовать. Использование "сильных слов" для того, чтобы сделать описания блюд более яркими. Использование фактов и статистики, личного мнения, мнений других клиентов как факторов усиливающих презентацию.
9. Как увеличить среднюю сумму чека? Возможности предлагающих продаж на этапе встречи гостя и презентации меню. Возможности предлагающих продаж на этапе принятия заказа, как делать рекомендации гостю, как продавать дополнения к выбранным блюдам. Возможности допродажи во время и по окончании трапезы гостя. Предложение дополнительных напитков, десертов и т. д.
10. Работа с «трудными» клиентами. Разрешение конфликтных ситуаций. Особенности обработки возражений во время предлагающих продаж в ресторане. Мягкий подход. Недопустимость давления и споров. Правило одного хода. Ответ на возражение как на вопрос. Сбор стандартных возражений и сомнений и подготовка ответов на них.
11. Завершение процесса обслуживания.
|
16.08.2014 | |
|
Курсы |
Массажист как частный предприниматель
Массажист как частный предприниматель
1. Цели и задачи курса
• Изучение существующих правил организации предпринимательской деятельно-сти, теории и практики предпринимательства.
• Представление о предпринимательстве как ключевой деятельности в работе массажиста, понимание сущности этой деятельности.
• Понимание особенностей рыночной модели экономики Украины, специфики ме-стного рынка массажных услуг, сущности законодательных актов, обеспечивающих свободу бизнеса, а также содержание предпринимательской деятельности как функции в отрасли «Красота и здоровье» с учетом объективных и субъективных факторов функционирования отрасли.
2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
Знания:
• современные организационно-правовые формы предпринимательства;
• юридический и правовой статус различных форм предпринимательской деятельности;
• механизм воздействия государства в части развития и поддержки предпринимательства;
• основные составляющие предпринимательской деятельности, их зависимость и взаимовлияние;
• особенности и специфики предпринимательства в оказании массажных услуг
• основные законодательные и правовые акты.
Умения:
• рассчитывать необходимый объем первоначального капитала и направлений его использования;
• выбрать приемлемую организационно-правовую форму предпринимательства;
• определять целевую аудиторию и направления деятельности;
• рассчитывать предварительные доход и прибыль по конкретным коммерческим актам;
• организовывать обслуживание клиентов на высоком профессиональном уровне,
• использовать новейшие технологии менеджмента и маркетинга.
Навыки:
• аналитического мышления как необходимого условия самостоятельно хозяйст-вующего субъекта рынка;
• планирования основных этапов предпринимательской деятельности;
• итоговых расчетов экономической эффективности работы фирмы и ее конкурентоспособности;
• использования методов снижения коммерческих рисков;
• поиска инновационных идей и способов их реализации на практике.
3. Содержание курса
1. Составные части бизнеса: Я как предприниматель + Бизнес деятельность = бизнес результат
2. Компетенции частного предпринимателя: личные качества, профессиональные знания и умения, мотивация, умение выполнять поставленные задачи.
3. Основные виды бизнес – деятельности, ведущие к бизнес-результату (прибыль, независимость, профессиональная и личностная реализация).
4. Целеполагание. Стратегия создания и развития. Философия, Миссия, Видение.
5. Маркетинг.
• Позиционирование себя на рынке массажных услуг: персональное брендирование или создание торговой марки.
• Определение своего вида услуг. Жизнеспособность вашего вида услуг. Анализ положения дел в сфере данного вида услуг. Размер рынка и его тенденции. Конкуренция, прогнозируемая доля рынка, ожидаемый объем оказания услуг.
• Поиск «своего клиента», составление его профиля. Жизненный цикл потребителя.
• Создание уникального коммерческого предложения. Ценовая политика. Анализ угроз и возможностей внутренней и внешней среды.
• Маркетинговая программа продвижения услуг.
6. Правовые аспекты ведения предпринимательской деятельности на Украине.
7. Финансовый план: потенциальные трудности и риски, необходимый начальный капитал.
8. Кадровая политика.
9. Организационный план деятельности. Разработка пошагового алгоритма.
10. Анализ первых шагов деятельности. Адаптация. Болезни роста. Корректировка дальнейшей стратегии.
4. Интерактивные формы и методы обучения:
• Разработка реальных планов создания бизнеса.
• Маркетинговый анализ,
• Изучение правовых документов,
• Оценка сильных и слабых сторон (составление SWOT –анализ)
ПП «ОКРЫЛЯЕМ УСПЕХОМ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: www.obuchenie.centeruspeh.com
|
16.08.2014 | |
|
Предложения |
Маркетинг магазина для детей
Целевая аудитория тренинга: владельцы, руководители розничной сети, администраторы магазинов.
1. Маркетинг розничного магазина: от стратегического плана до локальных шагов.
- что такое маркетинговая стратегия и почему нам без неё не обойтись.
- оценка результата маркетинга по 5 базовым показателям продаж: число привлеченных покупате-лей, коэффициент конверсии, частота совершения покупок, средняя стоимость продаваемого това-ра, число товаров в покупке.
- Основные задачи маркетинга магазина и влияние маркетинга на продажи
- Где заканчивается стратегический маркетинг и начинается локальный
- Кто в магазине отвечает за маркетинг
2. Маркетинговое планирование для детского магазина
. Суть и правила маркетингового планирования
. Инструменты SWOT-анализа для обобщения информации
. Постановка целей, определение стратегии и тактики маркетинга
. Составление маркетинг-плана магазина
3. Наши покупатели. Взрослые и дети в магазине.
- Классификация клиентов: от случайного прохожего до приверженца.
- Что надо знать о покупателях и где взять информацию
- 5 ключевых вопросов для анализа приходящих покупателей
- Как и зачем "считать" покупателей
- Правила личного общения менеджера с детьми и их родителями
-Анализ существующей базы покупателей
4. Привлечение новых покупателей. «Вкус» магазина
- Создание стратегической программы по привлечению своих покупателей.
- Стандартные и креативные шаги.
- Технология составления карты торговой территории
- Инструменты увеличения осведомленности о магазине
5. Определение ожиданий покупателей
- Инструменты для определения потребности покупателей и их ожидания
- Опросы для определения уровня удовлетворенности
- Правила проведения фокус-групп с покупателями
6. Превращение случайных покупателей в приверженцев
- Стандарты работы магазина для постоянного соответствия ожиданиям
- Маркетинговые зоны магазина и инструменты контроля
- Ступени формировании лояльности
- Тактические шаги для укрепления лояльности
- Программы лояльности
7. Практика маркетинговых мероприятий
. Планирование маркетингового мероприятия в магазине
. Мотивация сотрудников на поддержку акций
Центр кадровых технологий «УСПЕХ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.obuchenie.centeruspeh.com
|
16.08.2014 | |
|
Курсы |
Тренинг «ФИНАНСЫ ДЛЯ НЕФИНАНСИСТОВ»
Цель: тренинг разработан для руководителей, топ-менеджеров и владельцев бизнеса, которые стремятся повысить конкурентоспособность, финансовую результативность своего бизнеса.
План тренинга.
1. Финансовая отчетность - принципы подготовки:
- Определение финансового положения бизнеса: активы, пассивы, баланс
- Порядок определения прибыли: доходы, расходы ( издержки, затраты)
2. Анализ затрат (издержек)
- Постоянные и переменные затраты, определение совокупной величины затрат
- Анализ зависимости Затраты – Объем – Прибыль
- Анализ безубыточности: применение в ценообразовании и принятии решений
3. Планирование и бюджетирование
- Управленческий цикл – связь планов с уровнями управления
- Бюджетирование как система – Планирование, Реализация, Контроль
4. Центры ответственности и финансовый анализ
- Оргструктура и отчетность – распределение полномочий и ответственности
- Центры ответственности и виды их отчетов
- Финансовый анализ
- Оценка стоимости денег во времени и инвестиционный анализ
5. Система внутреннего контроля
- Оргструктура, методы, внутренний аудит, формы учета
- Проектирование системы контроля
- Функциональная схема, схема документооборота, схема информационных потоков
6. Подведение итогов тренинга. Планирование дальнейшей деятельности.
Продолжительность тренинга: 16 часов, два дня с 9-00 до 18-00.
|
16.08.2014 | |
|
Курсы |
Принципы успешного управления персоналом: повышение эффективности работы
Модуль 1: Комплектование штатов предприятия
Описание должности
Поиск и изучение подходящих кандидатур
Методы поиска
Методы отбора
Модуль 2: Необходимые навыки работы с людьми
Обучение
Умение слушать
Создание позитивного отношения к клиенту
Создание рабочих групп
Модуль 3: Управление работой сотрудников
Введение
Планирование работы
Поддержание заинтересованности и обеспечение обратной связи
Проведение итоговой беседы
Разрешение проблем
Модуль 4: Вознаграждение работников
Разработка системы полной компенсации
Основные аспекты эффективной программы компенсации
Сдельная заработная плата, основанная на выполненной работе
Не денежные вознаграждения
Модуль 5: Развитие организации
Организационная структура
Выбор структуры
Корпоративная культура
Управление процессом смены корпоративной культуры
|
16.08.2014 | |
|
Услуги |
Семинар-тренинг «Маркетинг для предприятий ЖКХ»
Существует только один босс: Потребитель.
И он может уволить любого из компании, начиная с руководства,
просто тратя деньги где-то еще.
Сэм Вальтон
Семинар-тренинг «Маркетинг для предприятий ЖКХ»
Цель мероприятия: сформировать у участников целостное и единое понимание роли, целей и функций маркетинга.
Аудитория семинара-тренинга: тренинг разработан для руководителей, менеджеров.
Программа:
1. Маркетинговая стратегия. Почему без неё нельзя обойтись?
• Философия и Миссия предприятия коммунального хозяйства.
• Кто есть кто на рынке услуг для населения. Сегментирование рынка.
• SWOT –анализ. Угрозы внешние и внутренние. Возможности развития.
• Выявление и анализ стратегий конкурентов.
• Подготовка уникального коммерческого предложения.
2. Определение «своего» клиента. Клиент- это тот, кто платит нам зарплату.
• Четкий выбор своей целевой аудитории
• Разработка конкретного коммерческого предложения
• Создание программы, удовлетворяющей целевую аудитории.
• Критерии эффективной компании.
• Составление плана и бюджета компании.
3. Ценообразование
• "Зависимость" цены услуги от внутренних и внешних факторов
• Формирование цены и ценовая конкуренция. Цена как «отсоединение» от конкурентов.
4. Управление продвижением услуг для населения.
• Технологии активного привлечения клиентов.
• Разработка корпоративного стиля обслуживания. Книга корпоративных сценариев.
• Подготовка и стимулирование сотрудников предприятия.
• Система поддерживания отношений и стимулирования клиентов к повторным обращениям.
• Разработка маркетингового плана для конкретного предприятия.
• Организация продвижения своих услуг.
• Оценка эффективности маркетинговых шагов.
Итог тренинга: разработка реальной маркетинговой стратегии и плана её реализации.
Центр кадровых технологий «УСПЕХ»
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.obuchenie.centeruspeh.com
|
16.08.2014 | |
|
Предложения |
Тренинг «Тайм менеджмент» для менеджеров компании
Цель: сформировать профессиональные навыки управления персоналом.
Задачи тренинга:
1. проанализировать управленческие функции руководителя,
2. сформировать навыки эффективного управления,
3. сформировать навыки и умения выхода из конфликтных ситуаций, сформировать навыки эмоциональной уравновешенности и стрессоустойчивости руководителя.
Основные блоки тренинга:
1. анализ управленческих функций руководителя,
־ этапы планирования, уровни, техники, определение целей, делегирование полномочий,
־ организация процесса деятельности коллектива, групповые нормы, ценности, цели,
־ мотивация персонала, выявление потребностей, система стимулирования,
־ контроль деятельности подчиненных, критерии эффективности
2. формирование навыков эффективного управления,
־ стили управления, особенности руководителя и их влияние не подчиненных,
־ умение ставить цели подчиненным, убеждать, влиять на подчиненных,
־ умение выслушать мнение других, способность находить нетривиальные решения гибкость, нестандартность, оригинальность мышления),
3. формирование навыков выхода из конфликтных ситуаций,
־ классификация управленческих конфликтов, причины конфликтов,
־ предупреждение и разрешение управленческих конфликтов,
4. обучение персонала,
־ техники обучения, аттестация,
5. формирование навыков эмоциональной уравновешенности и стрессо-устойчивости руководителя,
־ умение руководителя контролировать свои эмоциональные проявления,
־ умение руководителя саморегулировать свои эмоциональные состояния,
־ способность создавать команду и гармоничную атмосферу в ней,
־ самосовершенствование,
6. анализ работы участников в тренинге
־ самоанализ, взаимоанализ
|
16.08.2014 | |
|
Курсы |
Локальный маркетинг или «Оценка внутренних бизнес-потребностей для будущего роста»
Задачи тренинга:
освоить базовые принципы для принятия решений в конкурентной рыночной ситуации с точки зрения маркетинга
получить рекомендации и знания о том, где можно найти нужную маркетинговую информацию и как ею воспользоваться
Программа тренинга:
*** Основы маркетинга. Действенные советы по организации маркетинга в вашей компании.
*** Кто вы, чем занимаетесь и зачем вам это надо: ниша рынка - что это и как её использовать (ёмкость, сегменты, каналы). Маркетинговая среда и исследования: когда оно необходимо, кто должен его проводить, как гарантировать качество полученных результатов. Окружающие вас конкуренты
*** Вопросы, связанные с товаром. Методики позиционирования. Торговая марка/бренд – ваш непрямой актив и как всем «счастьем» этим пользоваться. Цена и её особенности.
*** Хотите иметь счастливых клиентов: кто они и чего хотят? Предсказание поведения клиентов на рынке и методы сбора данных о потребителях. Сервис сопровождения.
*** Создание эффективной маркетинговой стратегии. Как сделать маркетинг малозатратным?
*** Стимулирование и спрос. Продажи и маркетинг без противоречий. Разработка новых продуктов и услуг. Резервы активизации продаж.
*** Паблисити. Реклама — возможность сказать о себе. Пути повышения эффективности рекламы. PR (ПиАр) – что это и с чем это «едят»?
|
16.08.2014 |